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????日前，有讀者孫女士來(lái)電稱(chēng)，自己是工商銀行U盾的用戶，一直以來(lái)，辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)都很順利。但是前段時(shí)間，電腦中病毒，她重裝了系統(tǒng)，結(jié)果U盾用不成了。這種情況下，孫女士想知道是否需要再買(mǎi)一個(gè)U盾？

????記者就孫女士的問(wèn)題進(jìn)行了咨詢(xún)。據(jù)了解，孫女士擁有的U盾，是工行2003年推出并獲得國(guó)家專(zhuān)利的客戶證書(shū)USBkey，是工行為客戶提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高級(jí)別安全工具。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶電腦中毒，應(yīng)該不會(huì)影響到U盾。但U盾用戶在重新安裝電腦操作系統(tǒng)后，應(yīng)重裝U盾驅(qū)動(dòng)程序、數(shù)字證書(shū)，然后再?lài)L試使用U盾。如果此時(shí)U盾依然無(wú)法使用，可以撥打工行客服電話或前往網(wǎng)點(diǎn)，向相關(guān)工作人員尋求幫助。

????另外，需要提醒U盾使用者注意的是，U盾使用一直很正常，但某一天突然出現(xiàn)無(wú)法使用的情況時(shí)，有可能是證書(shū)過(guò)期，需要進(jìn)行證書(shū)更新。用戶可以登錄工行網(wǎng)站的個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶服務(wù)－U盾管理－U盾自助更新”，進(jìn)行證書(shū)的更新，以此延長(zhǎng)證書(shū)的服務(wù)期。

????如果因?yàn)樘厥馇闆r，需在其他電腦上使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，即在某臺(tái)電腦上，客戶是第一次使用U盾，則需要先登錄工行門(mén)戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“下載”，下載并安裝“U盾”驅(qū)動(dòng)程序。如果希望用光盤(pán)安裝，則需運(yùn)行“U盾”光盤(pán)，選擇安裝主頁(yè)面的“系統(tǒng)升級(jí)”功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并提示安裝補(bǔ)丁。安裝補(bǔ)丁后，選擇“驅(qū)動(dòng)程序安裝”功能，安裝相應(yīng)的“U盾”驅(qū)動(dòng)程序。

????針對(duì)U盾證書(shū)信息的下載安裝，工行客服表示，申請(qǐng)U盾后，客戶可以委托柜臺(tái)代理下載信息到U盾，也可以登錄工行個(gè)人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶服務(wù)－U盾管理－U盾自助下載”，完成證書(shū)信息下載。下載前，應(yīng)確保U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功，請(qǐng)到柜臺(tái)辦理。