延誤門：訂購(gòu)的商品交貨延遲

市民鄭鵬預(yù)訂了某品牌家具，與商家約定的到貨期已至，商家卻遲遲未送貨來(lái)，打電話詢問(wèn)才被告知：“貨發(fā)錯(cuò)了，要遲一個(gè)星期才能到。”已經(jīng)交了2000元的定金，時(shí)間又被拖延這么久，退貨嘛又要再去重新選購(gòu)，這邊新家又等著要入住，無(wú)奈之下鄭鵬只能等。據(jù)了解，不少商家正是拿捏住消費(fèi)者的這一心理，在初期盡量讓他們多交預(yù)付款，對(duì)產(chǎn)品加大口頭宣傳，弱化消費(fèi)者對(duì)書面合同的認(rèn)真比對(duì)。

出于成本考慮，很多商家都不會(huì)貿(mào)然庫(kù)存太多產(chǎn)品，一般是接到消費(fèi)者定單才從廠家調(diào)貨，于是乎就產(chǎn)生了這個(gè)到貨期。據(jù)記者了解，衛(wèi)浴行業(yè)一般承諾是15天到貨，但一般都會(huì)提前，正常規(guī)格產(chǎn)品只需要1個(gè)星期，而特殊定制的就最少要15天。時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)的是家具，到貨時(shí)間要15～45天，因?yàn)楹芏喽家ê每钍健⒊叽绾蟮綇S家定做。

裝修是一個(gè)系統(tǒng)工程，一環(huán)扣一環(huán)，很多業(yè)主都是計(jì)算好時(shí)間來(lái)進(jìn)行的，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)誤了就會(huì)影響總體進(jìn)度，所以這個(gè)到貨期也極為關(guān)鍵。

建議：到貨期視各個(gè)品牌各個(gè)廠家而定，有長(zhǎng)有短，需要消費(fèi)者與建材商充分溝通遼，把日期明確下來(lái)，并商定發(fā)生延遲時(shí)怎樣處理，是賠償還是減免費(fèi)用。到貨周期與生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)力、安裝配送能力密切相關(guān)，一般的小企業(yè)根本無(wú)法保障。為避免交貨延遲，最好盡量選擇大品牌的產(chǎn)品，售后保護(hù)機(jī)制更為完善。

承諾門：口頭承諾不兌現(xiàn)

買之前，商家態(tài)度親切，服務(wù)熱情周到，喝了人家的茶，看了人家的笑臉，此時(shí)，銷售人員如再加送靠墊、送配件等，很多消費(fèi)者心頭一熱就決定定下來(lái)，立刻預(yù)付幾百、上千元的定金。而對(duì)于銷售人員口頭的種種承諾，只是聽(tīng)在心里，卻忘記記錄在案。到貨之后，商家要求必須交齊全款才能安裝。安裝之時(shí)，不是承諾的贈(zèng)品全不見(jiàn)蹤影，就是產(chǎn)品瑕疵不斷，或是色差明顯，或是以次充好，與展廳樣品大相徑庭。再找商家，由于貨款已結(jié)清，商家態(tài)度頓時(shí)冷淡許多，前期承諾一概不認(rèn)，或互相推諉扯皮，作為消費(fèi)者，只得落了個(gè)“啞巴吃黃蓮，有苦說(shuō)不出”。

建議：我市目前的情況是，很多商家都只給予口頭承諾，因此消費(fèi)者最好選擇一些大的建材店或建材賣場(chǎng)，或一些信譽(yù)好的大品牌，首先他們的信譽(yù)比較有保障，其次大品牌怕做砸招牌，不會(huì)輕易失信于消費(fèi)者。出于保障自身利益考慮，在交定金之前，要把商家的所有口頭保證落實(shí)到書面合同上，還要注明一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，商家應(yīng)付的責(zé)任或賠付措施，不至于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)空口無(wú)憑。