潔具

投訴焦點：價格相差大，售后服務缺失或拖延。

潔具產品標價高得驚人，并往往以低至5折甚至以下的優惠低價出售，這種情況在傳統的建材市場中最常出現。一旦潔具產品出現問題，廠家在消費者購買時所承諾的售后服務難以實現。

原因剖析：討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經銷商一般不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜而在這類商家處購買潔具，最后還是掉入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務縮水，消費者今后遇到產品問題可能投訴無門。

消費竅門：消費者應當明白，低價甩賣、優惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，消費者最好到正規的賣場或建材超市購買產品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務為代價。消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇，并對服務內容進行確認，并且最好先直接和解決售后問題的廠家部門聯系，確定日后遇到問題時可得到解決后再購買該潔具產品。

櫥柜

投訴焦點：偷工減料，多算面積。

原因剖析：由于櫥柜行業競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產過程中偷工減料，或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達到國家規定的環保標準。

醛含量超標、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不達標仍是櫥柜投訴的熱點。由于很多消費者不懂測算，一些不正規的櫥柜品牌就利用這個漏洞，多算面積令消費者多付冤枉錢。

消費竅門：購買時，除了建議到正規的大品牌櫥柜廠商處購買外，切勿聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關的環保質量認證證書。要注意，櫥柜箱板上所有的排鉆孔位最好全部加裝封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環保安全。

計價方面，消費者千萬不要盲目看價格下決定，千萬不要籠統計算，最好分門別類按實際使用的柜體計算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價格清單盡量細化。

瓷磚

投訴焦點：吸水率低，易滑，使用不到一個月就發黃變黑。

筆者從網站上看到，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片質量投訴最集中，包括表面或接縫不平整、早晚地面有水易滑等；以及衛生間墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。

原因剖析：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙消費者說這是一種特殊的花色效果，其實這是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的。瓷磚也是半成品材料，鋪裝后發黃變黑的情況一般出現在衛生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是拼貼瓷磚時接縫不牢導致。

消費竅門：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

此外，要根據瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區域。在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。