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????2009年，全國城鎮(zhèn)人口中，個人網(wǎng)銀用戶的比例為20.9%，2008年個人網(wǎng)銀用戶的比例為18.9%。其中活動用戶占76.7%，呆滯用戶占23.3%；未來一年的潛在用戶比例為13.9%。全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶的比例為40.5%，比2008年略有下降，企業(yè)網(wǎng)銀交易用戶比例為70.3%，2008年這一比例為64.4%。
????盡管受到國際金融危機(jī)的沖擊，我國網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢，尤其是個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。CFCA(中國金融認(rèn)證中心)日前發(fā)布的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示：2009年，全國城鎮(zhèn)人口中，個人網(wǎng)銀用戶的比例為20.9%，2008年個人網(wǎng)銀用戶的比例為18.9%。其中活動用戶占76.7%，呆滯用戶占23.3%；未來一年的潛在用戶比例為13.9%。
????而2009年，全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶的比例為40.5%，比2008年略有下降，主要原因在于受國際金融危機(jī)沖擊較大的、百萬元以下規(guī)模的中小型企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例比2008年有所下降，而這部分企業(yè)在總體企業(yè)數(shù)量中占到了50%以上。盡管如此，企業(yè)網(wǎng)銀交易用戶比例為70.3%，2008年這一比例為64.4%。
????在網(wǎng)銀用戶量進(jìn)一步攀升的同時，用戶使用網(wǎng)銀的活躍度也在迅速提升。調(diào)查顯示，2009年在個人用戶方面，活動用戶人均每月使用網(wǎng)銀5.6次，2008年為5次；交易用戶平均每月使用次數(shù)更高，為5.9次，也高于2008年的5.5次。企業(yè)用戶方面的月使用頻率則更高。2009年，平均每家活動用戶使用網(wǎng)銀的次數(shù)從10.3次增長到11.3次。企業(yè)網(wǎng)銀對于柜臺業(yè)務(wù)的替代比率達(dá)到了50.7%。
????在活躍度提升的背后，是用戶對于網(wǎng)銀功能的進(jìn)一步了解和更多的嘗試。2009年使用各項(xiàng)網(wǎng)銀功能的個人用戶比例均比2008年增加，特別是網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款和個人貸款4項(xiàng)功能，增幅非常明顯。其中，交易用戶使用功能增幅最大的是網(wǎng)上支付，比2008年提高了16%。
????企業(yè)用戶方面，賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款則是他們使用比例最高的兩項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)銀功能。活躍度的提升以及對網(wǎng)銀功能的更多嘗試表明，對于很多網(wǎng)銀用戶來說，使用網(wǎng)銀正在由對新鮮事物的淺嘗輒止轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ詈推髽I(yè)運(yùn)營的必需，網(wǎng)銀普及正向縱深發(fā)展。
????在網(wǎng)銀高速增長的同時，安全性一直是其發(fā)展的瓶頸和被關(guān)注的焦點(diǎn)。調(diào)查報(bào)告顯示，2009年，個人用戶對于網(wǎng)銀安全的信心已經(jīng)提升，四分之三以上的潛在用戶認(rèn)為網(wǎng)銀是安全的。其信心來源主要集中在以下幾點(diǎn)，一是自我防范意識和能力的增強(qiáng)；二是對銀行實(shí)力和對銀行的信任；三是對網(wǎng)銀安全技術(shù)手段和安全措施有一定的了解；四是親朋好友的使用經(jīng)歷及口碑。與此相對應(yīng)，導(dǎo)致非潛在用戶認(rèn)為網(wǎng)銀不安全的首要原因則是不了解網(wǎng)銀安全技術(shù)手段，其次是擔(dān)心黑客或木馬病毒盜取賬戶資金。
????對此，中國人民銀行科技司副司長李曉楓表示，在影響個人網(wǎng)銀用戶體驗(yàn)最重要的因素中，安全性是一個關(guān)鍵問題。目前，由于各家商業(yè)銀行對網(wǎng)銀的安全保障措施手段逐步重視，并逐步增加投入，從公安部聯(lián)合掌握的數(shù)據(jù)來看，這幾年網(wǎng)銀方面的案件正逐年下降。與此同時，要讓網(wǎng)銀給用戶帶來更多便利，還需要解決網(wǎng)銀的互聯(lián)互通，而這需要進(jìn)一步確保網(wǎng)銀技術(shù)手段的安全性。人民銀行計(jì)劃組建專業(yè)等級保護(hù)評測隊(duì)伍，在對商業(yè)銀行列入二級以上的系統(tǒng)進(jìn)行檢測的同時，還要求商業(yè)銀行進(jìn)行自身的風(fēng)險(xiǎn)評估，解決網(wǎng)銀安全防護(hù)體系上不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的問題，從而建立有效的保障。 | 
