????新華網(wǎng)消息：美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》5月2 0日刊文稱，國(guó)際奢侈品牌看好中國(guó)二三線城市，極盡所能留住人才挖空心思培養(yǎng)市場(chǎng)。以下為主要內(nèi)容：
????隨著中產(chǎn)階級(jí)和億萬(wàn)富翁群體的急劇膨脹，中國(guó)大陸對(duì)手表、手提包和香水等奢侈品的需求也出現(xiàn)了相應(yīng)的迅速增長(zhǎng)。目前已是世界第二大奢侈品市場(chǎng)的中國(guó)過(guò)不了幾年可能就會(huì)取代日本躍居首位。但首先，國(guó)外品牌必須從零開(kāi)始，開(kāi)拓二三線城市市場(chǎng)。未來(lái)的增長(zhǎng)有很大一部分將出現(xiàn)在那些城市。
????根據(jù)貝恩公司的最新研究，2008年和2009年，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者增長(zhǎng)中超過(guò)60%來(lái)自珠海、紹興和無(wú)錫這樣的城市。中國(guó)人口過(guò)百萬(wàn)的城市至少有120個(gè)，這些二線城市消費(fèi)者的購(gòu)買力不亞于中國(guó)大都市中心地區(qū)的購(gòu)物者。但希望抓住這一市場(chǎng)的外國(guó)企業(yè)在試圖迎合需求時(shí)卻遇到了障礙。
????第一大問(wèn)題是配備員工。在某種程度上，奢侈品牌向顧客銷售的是某種生活方式。所以，銷售人員必須了解購(gòu)買奢侈品的顧客在追求什么。
????一些奢侈品公司從中國(guó)頂級(jí)學(xué)府招聘銷售實(shí)習(xí)生。為防止中小型城市的雇員放棄做銷售，轉(zhuǎn)投大多數(shù)中國(guó)人認(rèn)為更體面的辦公室工作，這些公司開(kāi)始提供輪流外派的機(jī)會(huì)，以吸引他們留下。
????中國(guó)奢侈品市場(chǎng)還有一個(gè)令人困擾的問(wèn)題：中國(guó)消費(fèi)者更多在國(guó)外購(gòu)買奢侈品，而不是國(guó)內(nèi)。2008年，向中國(guó)消費(fèi)者銷售的奢侈品總量中，中國(guó)大陸店鋪的銷售僅占40%。國(guó)外奢侈品價(jià)格更低———尤其是在中國(guó)對(duì)進(jìn)口奢侈品征收高額關(guān)稅的情況下，而且消費(fèi)者有更好的選擇。
????因此奢侈品企業(yè)必須在國(guó)內(nèi)外同時(shí)培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。有些公司創(chuàng)建VIP顧客檔案，對(duì)重要客戶的購(gòu)物活動(dòng)進(jìn)行記錄，提醒工作人員向他們提供最好的服務(wù)。有經(jīng)驗(yàn)的店鋪經(jīng)理通過(guò)數(shù)據(jù)獲知一些重要客戶的喜好，從而建立私人關(guān)系，向他們提供各種服務(wù)，從代客選購(gòu)、打折通知到免費(fèi)保養(yǎng)。
????當(dāng)然，伴隨這些挑戰(zhàn)的，還有巨大的機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)是贏取新客戶的重要機(jī)會(huì)。即使只有不到10%的中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品，一些公司也已經(jīng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站，吸引那些購(gòu)買奢侈品前先在網(wǎng)上進(jìn)行研究的消費(fèi)者。
????經(jīng)濟(jì)不斷繁榮的中國(guó)在未來(lái)幾年內(nèi)必將成為一個(gè)巨大的奢侈品市場(chǎng)，但頂級(jí)品牌必須先接觸到這些中國(guó)消費(fèi)者，才能向他們銷售產(chǎn)品。這意味著必須制定有效的戰(zhàn)略，從沿海城市向大多數(shù)中國(guó)人居住和購(gòu)物的地方擴(kuò)展。 | 
