曾聽一些干部抱怨基層工作難做，特別是和基層群眾打交道時，有許多事情解釋得稍不清楚就會產生矛盾，造成干群關系緊張，工作也隨之很難推進。
這話說得也有點道理。在當前的許多基層工作特別是涉及群眾利益的工作，政策性很強，要向群眾解釋清楚的確要費點工夫，卻又必須解釋清楚。譬如推行新型農村社會養老保險、農村合作醫療工作，就有很多問題要嚴格按照政策規定講通講透。比如有些群眾對國家的惠農政策了解不深，往往誤認為自己子女參保的那一份錢交的是“冤枉錢”，有幾個子女的老人甚至認為，自己子女不應該交那么多錢，他們直接給自己還劃算。但筆者了解到，在群眾提出疑問、表達自己的觀點時，有些做宣傳發動工作的干部往往不耐煩地將其打斷，或簡單地答以“政策規定”，這就容易產生誤會，造成越是解釋越是纏繞不清。
實際上，任何一項政策、制度的出臺，其內容都是相對較宏觀的，群眾有不理解之處在所難免。也正因為如此，才需要我們的基層干部做過細的宣傳解釋，讓群眾知情然后支持和參與。所以，群眾有疑問、有不同的看法，我們應當先讓他們把想說的話先說出來，然后再找恰當的機會、用適當的語言進行解釋，這樣可能更為事半功倍。
傾聽是一種人生哲學，更是一門藝術。傾聽民意是干部應該學習掌握的藝術，只有傾聽才能更好地發現問題，然后有針對性地找出解決問題的方法和突破口。傾聽有時候比解釋的效果更為顯著，就像江河發洪澇，防災減災的最有效辦法就是疏、堵結合。態度和藹地對待群眾，建立良好的干群關系，需要干部學會傾聽、善于傾聽，從傾聽之中掌握社情民意，從而根據實際情況確定工作思路。因此，從事基層工作的干部應該學會傾聽，應該把傾聽當作一門學問來研究，領會并掌握它。 | 
