????零距離網絡問政板塊，是市民與政府部門之間的溝通橋梁。而且，與反映問題的其他渠道相比，網絡無疑更快捷、廣泛和高效。然而，在實際操作中，零距離的網絡問政卻遇到了一些問題，多數部門未能及時答復各位網民的提問（見8月17日《西江都市報》）。

????從正式開啟一周以來網民的踴躍提問可以看出，網絡問政的起步很好。相信無論是提問的網民、應答的部門，還是提供平臺的網站，都希望這個好的開頭能一直保持下去。所以，筆者懷著同樣的心愿，為零距離網絡問政支招。

????第一招：分門別類。在處理群眾投訴時，尤其是處理像網絡問政這種千頭萬緒的問題時，更要條理清晰、分類解決。對此，網站管理員可以統一制作一個匯總的目錄，將問答內容一一列出。這樣分類的好處，一方面是避免同一內容和相似內容的重復提問，網民從已解決的問題中就能找到答案；另一方面是同類問題得到提升，網民根據分類找到相對應的承答單位，從而可以使提問更有針對性，也促使相關部門的答復質量更高。

????第二招：前置審核。以在網絡發布為界限，網絡管理員對提問和答復都要預先審核才發布。之所以對提問審核，是避免問題問得不夠清楚，比如反映水渠不通的，網絡管理員在審核時發現沒有寫明具體地點，應要求發帖人補充說明，才在網絡上發布。發布問題的同時啟動限時辦結制度，才是對網民和承答部門都比較公平、負責任的做法。而要對答復審核，則是避免承答單位“打官腔”，用各種“外交辭令”搪塞網民。網絡管理員在審核答復時，遇到“正在辦理中”、“還要與其他部門協商解決”等說法而無實質性內容時，不能視同辦結。

????第三招：評分監督。從報紙的相關報道得知，網絡問政工作已經考慮到了監督的環節，宣傳、督查部門組成的檢查組將定期對各部門的網絡問政工作進行監督，并上報市委、市政府主要領導。所以，筆者這第三招其實是在監督基礎上的一個具體方式——評分。這個對部門打的分數，可分為三部分：第一部分是某一具體問題在答復后，由提問網民針對部門的答復進行打分；第二部分是年終時，由網民對各承答部門的服務態度進行打分；第三部分是檢查組監督網絡問政的開展情況，從更專業的角度對承答部門的行政水平進行打分。三個部分分數的總和，就是政府部門網絡問政工作的成績表，再將其與績效考評結合，與創先爭優結合，相關部門就會真正重視網絡的力量，重視老百姓的訴求了。