????欲善其事 先利其器

????近日公布的梧州市第十二個五年規劃建議提出，到2015年，建成市區面積100平方公里，市區人口100萬人，地區生產總值超1000億元，財政收入超100億元，這一消息讓梧州家裝界為之振奮。按照這個規劃，未來5年，在城區面積和人口擴張過程中，將釋放巨大的住房需求，從而間接給家裝市場帶來源源商機。但在新的市場機遇面前，許多有識之士卻難露喜色，他們擔憂目前混亂的行業能否托起梧州家裝業的明天。就此，業內人士紛紛建言獻策。

????家裝業務將現爆發式增長

????隨著房地產業的發展，梧州家裝市場急劇擴張已成共識。2006年之前，梧州家裝業幾乎名不見經傳，市民對家裝公司的接受度也很低，家裝市場絕大部分業務被“路邊裝修隊”占據。到了2008年，隨著一批新家裝公司的進駐，梧州家裝行業已初步成型，但受到次貸危機的影響，隨著樓市陷入低迷，家裝行業也進入了艱難的徘徊期。期間，經歷了一次不大不小的洗牌，淘汰一批規模小、資質低的家裝公司。

????2009年以后，在商品房銷量看好的情況下，梧州家裝業進入一個全新的發展期。尤其是2010年，上一年全市銷售的幾千套商品房集中在這一年交房。此外，目前在售的天河·山海觀、大正·峰景園、鴛江一都、海駿達花園、朗日花園、恒祥豪苑等20多個樓盤，在未來一兩年陸續交房，這就意味著，未來兩三年家裝業務將呈現爆發式增長。而就在此時，梧州“十二五”規劃建議的公布，更進一步鼓舞了家裝業的發展信心。

????行業呼吁統一規范和有效監督

????盡管梧州家裝市場前景廣闊，但目前家裝行業的現狀并不樂觀。在誘人的商機面前，原有的和新成立的家裝公司，為了搶灘市場蛋糕，紛紛采取完善服務、強化宣傳等方式，進一步增強自身競爭力。但是，由于資質參差不齊的家裝公司不斷涌現，行業缺乏統一的規范管理和有效監督，市場一時陷入了魚目混珠的困境。

????一方面，資質較淺的家裝公司，規模相對較小，管理不規范，信譽度較低，為了爭搶客源，經常出現價格欺詐、偷工減料等不良現象，嚴重影響了家裝行業的信譽度。另一方面，行業沒有統一的規范機制，知名度較高的家裝公司只能各自為戰，沒能樹立起行業的服務標桿，缺乏對總體市場的統領力和號召力。在這樣的背景下，掌握家裝行業約六成市場份額的“家裝游擊隊”不但沒有得到遏制，反而更變得無孔不入。而由于“家裝游擊隊”的施工、用料等方面保障能力較差，一旦出現質量問題難以得到解決，導致消費者懼怕裝修質量，進而損害整個家裝行業的形象。

????自律和他律是提升服務之關鍵

????由于受市場因素制約，發展周期相對較短，梧州家裝行業尚處于產業化階段，目前正大力向規范化、品牌化邁進，如果以上發展進程受阻，將難以快速提升梧州家裝行業的整體水平。

????就如何規范家裝服務這一問題，業內紛紛建言獻策。廣東星藝裝飾梧州分公司總經理齊永紅認為，當前梧州家裝市場的規范，首先要解決的就是行業自律問題，通過建立具有自律性的相關組織，充分發揮溝通協調作用，才能有效破解業內各自為戰的混亂難題。對此，廣安居裝飾梧州分公司總經理姬續壘也深有感觸。他表示，目前梧州家裝行業最急需的就是樹立美譽度，如果行業能建立起一個有效的自律性組織，通過組織內成員公司的引領，讓顧客覺得正規家裝公司值得信賴，這才能有效避免“家裝游擊隊”侵擾市場秩序。

????就如何提升梧州家裝行業的服務水平，上海一筑梧州公司總經理梁立生認為，家裝公司肩負著打造健康居住環境的使命，在裝飾設計施工中，應主動引進前沿的裝飾工藝和裝修理念，消除消費者不健康的裝飾誤區，從顧客消費觀念的轉變進而提升整個行業的檔次；梧州福滿居裝飾總經理夏春林認為，要落實健康的家裝理念，家裝公司要嚴把質量和服務關，建立完善的設計、用料、施工標準，通過標準化打造過硬的質量，這是提升行業服務的根本；南國鼎峰裝飾梧州分公司總經理余張來也非常贊同這個觀點，他認為，家裝公司應從自身做起，一步一個腳印去提升服務質量，想顧客之所想，認真落實每項承諾，充分展現規范化的魅力，讓顧客相信專業的力量。

?