?梧州日?qǐng)?bào)訊 6月30上午，市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作督查組前往我市大型商場(chǎng)超市，圍繞文明規(guī)范服務(wù)、文明禮儀用語(yǔ)、商品質(zhì)量、消防安全、投訴機(jī)制受理等方面，對(duì)“創(chuàng)城”工作進(jìn)行明察暗訪。
?在南城百貨超市，督察組一行仔細(xì)查看奶制品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及價(jià)格標(biāo)簽是否規(guī)范；認(rèn)真翻閱顧客投訴記錄，查看各類(lèi)事件處理進(jìn)度；重點(diǎn)對(duì)超市的消防安全設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行檢查，嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做到檢查落實(shí)一家不漏、一項(xiàng)不漏。隨后，督查組一行前往夢(mèng)之島、太陽(yáng)廣場(chǎng)、中山商場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看消防安全設(shè)施是否完好，有無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”和過(guò)期商品，有無(wú)高效的投訴機(jī)制等。
?督查組有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從當(dāng)天檢查的結(jié)果看，市區(qū)超市總體上按照相關(guān)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理，商場(chǎng)和超市的商品擺放整齊有序，消防安全設(shè)施完好，營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)和禮貌待客到位。多數(shù)商場(chǎng)和超市總臺(tái)貼有服務(wù)承諾及服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)有意見(jiàn)箱，并在服務(wù)承諾中公開(kāi)標(biāo)明了投訴電話。但是，這次檢查也發(fā)現(xiàn)不少需要改進(jìn)的地方，如消防設(shè)備設(shè)施太陳舊，一些超市投訴機(jī)制還不夠健全，多家超市沒(méi)有在顯著位置張貼文明服務(wù)用語(yǔ)，個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度較差等。
?督查組有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，督查組將對(duì)照創(chuàng)建全國(guó)文明城市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總并反饋，督促各商場(chǎng)限期進(jìn)行整改。 | 
