????西江都市報訊（記者 梁燕如）8月1日，記者在梧州市價格監督檢查分局了解獲悉，上半年，我市12358價格舉報和投訴中心受理群眾投訴案件8件，結案率達100%，退回繳費者金額384.90元。此外，接受群眾價格咨詢125件。市物價部門提醒市民，消費要向商家索取消費憑證，進行價格舉報和投訴時，出示有效的消費票據將利于執法人員開展調查取證工作。

????市民投訴集中在“收費異常”

????今年上半年，市民對價格舉報投訴類案件僅有8件，對此，市價格監督檢查分局辦公室負責人表示，在市場經濟的大環境下，除了國家定價商品，對于其他商品商家一律享有自主定價權。在經營活動中，商家不可違反明碼標價以及價格法的相關規定。為此，市民價格舉報數量少是一個好現象，說明了我市明碼標價工作運行得較為規范，商家遵守明碼標價規定，商家誠實經營的意識較高。

????但在8個投訴案件，記者發現，市民投訴焦點依然集中在“收費異常”。

????商家曲解“四舍五入”多收費。某市民在河東某西餐廳吃飯共消費了49.5元，但服務人員收取了50元，商家對此的解釋是，收費“四舍五入”。但該市民認為，普遍意義上的四舍五入，只是針對難以找續的分幣，“憑什么5角錢也要‘五入’。”與商家協商無效，市民帶上消費票據到價格舉報和投訴中心反映情況。對此，執法人員及時調查發現，市民反映的情況屬實，責令商家退還多收的款項，并要求商家整改經營行為。

????超市價格亂象也被市民多次反映。某市民在蝶山二路某超市搞特價促銷期間，購買了大批生活用品。但該位市民回到家仔細核對商品的數量、金額才發現，食用油、洗發水以及飲料的價格異常，“與商品快訊上標明的促銷價不相符。”于是，該市民帶著小票來到價格舉報和投訴中心反映情況。執法人員接到投訴后，到該超市調查后獲悉，超市未將促銷價輸入電腦收費系統，以至于市民購買的商品價格還是按照原價收取。在證明消費者投訴情況屬實后，執法人員責令該超市按照多收貨款的5倍以下金額進行賠付，并支付了消費者的交通費以及誤工費，共380元。

?????維權關鍵在于有效舉證

????走訪中，記者發現市民普遍認為，商家敢于一再“炮制”價簽亂象，原因在于物價部門的處罰過輕，無法起到震懾作用。對此，市價格監督檢查分局辦公室負責人表示，由于市民投訴反映的違規收費數額較低，因而對首次出現違規收費現象的商家，物價部門主要采取教育、批評的方式責令其進行整改。

????此外，記者發現，部分投訴案件由于市民通過電話投訴，并未能提供有效消費憑證，致使執法人員無法開展調查取證，維護市民利益不受損害。為有效維權，物價部門提醒市民，消費后要保留消費憑證，消費憑證應包括經營者名稱、商品或服務名稱、交易時間、數量、價格等信息，并具有效蓋章或簽字。進行價格舉報時，市民要清楚點明被舉報人的名稱、地址；提供被舉報人違法違規的事實及有關證據；如需答復，市民要提供真實的聯系方式。