????西江都市報訊（記者 梁燕如）8月1日，記者在梧州市價格監(jiān)督檢查分局了解獲悉，上半年，我市12358價格舉報和投訴中心受理群眾投訴案件8件，結(jié)案率達100%，退回繳費者金額384.90元。此外，接受群眾價格咨詢125件。市物價部門提醒市民，消費要向商家索取消費憑證，進行價格舉報和投訴時，出示有效的消費票據(jù)將利于執(zhí)法人員開展調(diào)查取證工作。

????市民投訴集中在“收費異常”

????今年上半年，市民對價格舉報投訴類案件僅有8件，對此，市價格監(jiān)督檢查分局辦公室負(fù)責(zé)人表示，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，除了國家定價商品，對于其他商品商家一律享有自主定價權(quán)。在經(jīng)營活動中，商家不可違反明碼標(biāo)價以及價格法的相關(guān)規(guī)定。為此，市民價格舉報數(shù)量少是一個好現(xiàn)象，說明了我市明碼標(biāo)價工作運行得較為規(guī)范，商家遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，商家誠實經(jīng)營的意識較高。

????但在8個投訴案件，記者發(fā)現(xiàn)，市民投訴焦點依然集中在“收費異常”。

????商家曲解“四舍五入”多收費。某市民在河?xùn)|某西餐廳吃飯共消費了49.5元，但服務(wù)人員收取了50元，商家對此的解釋是，收費“四舍五入”。但該市民認(rèn)為，普遍意義上的四舍五入，只是針對難以找續(xù)的分幣，“憑什么5角錢也要‘五入’。”與商家協(xié)商無效，市民帶上消費票據(jù)到價格舉報和投訴中心反映情況。對此，執(zhí)法人員及時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民反映的情況屬實，責(zé)令商家退還多收的款項，并要求商家整改經(jīng)營行為。

????超市價格亂象也被市民多次反映。某市民在蝶山二路某超市搞特價促銷期間，購買了大批生活用品。但該位市民回到家仔細(xì)核對商品的數(shù)量、金額才發(fā)現(xiàn)，食用油、洗發(fā)水以及飲料的價格異常，“與商品快訊上標(biāo)明的促銷價不相符。”于是，該市民帶著小票來到價格舉報和投訴中心反映情況。執(zhí)法人員接到投訴后，到該超市調(diào)查后獲悉，超市未將促銷價輸入電腦收費系統(tǒng)，以至于市民購買的商品價格還是按照原價收取。在證明消費者投訴情況屬實后，執(zhí)法人員責(zé)令該超市按照多收貨款的5倍以下金額進行賠付，并支付了消費者的交通費以及誤工費，共380元。

?????維權(quán)關(guān)鍵在于有效舉證

????走訪中，記者發(fā)現(xiàn)市民普遍認(rèn)為，商家敢于一再“炮制”價簽亂象，原因在于物價部門的處罰過輕，無法起到震懾作用。對此，市價格監(jiān)督檢查分局辦公室負(fù)責(zé)人表示，由于市民投訴反映的違規(guī)收費數(shù)額較低，因而對首次出現(xiàn)違規(guī)收費現(xiàn)象的商家，物價部門主要采取教育、批評的方式責(zé)令其進行整改。

????此外，記者發(fā)現(xiàn)，部分投訴案件由于市民通過電話投訴，并未能提供有效消費憑證，致使執(zhí)法人員無法開展調(diào)查取證，維護市民利益不受損害。為有效維權(quán)，物價部門提醒市民，消費后要保留消費憑證，消費憑證應(yīng)包括經(jīng)營者名稱、商品或服務(wù)名稱、交易時間、數(shù)量、價格等信息，并具有效蓋章或簽字。進行價格舉報時，市民要清楚點明被舉報人的名稱、地址；提供被舉報人違法違規(guī)的事實及有關(guān)證據(jù)；如需答復(fù)，市民要提供真實的聯(lián)系方式。