????市委、市政府對出租車行業(yè)健康發(fā)展一直高度重視，特別自年初以來，梧州市人民政府組織實施了市區(qū)交通秩序?qū)ｍ椪位顒樱罅Υ驌羧嗆嚒ⅰ昂诘摹狈欠I運的行為，及時發(fā)放出租車燃油補助，開展部門與出租車司機“一對一”結(jié)對連心活動，幫助解決行業(yè)發(fā)展中碰到的問題，努力為我市出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

????根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，梧州市交通運輸局從2011年3月份開始圍繞嚴(yán)查出租車違規(guī)經(jīng)營、規(guī)范出租車經(jīng)營行為做了大量工作。通過加強與出租車公司、出租車司機代表的聯(lián)系與溝通，加強司機職業(yè)素質(zhì)教育，嚴(yán)查出租車不按照規(guī)定使用計價器等違章經(jīng)營行為，不斷規(guī)范出租車市場經(jīng)營秩序。通過綜合整治，出租車車容車貌明顯改觀，司機經(jīng)營行為逐步規(guī)范，文明服務(wù)意識明顯增強，違章經(jīng)營行為明顯減少。

????但是，在行業(yè)形象得到逐步改觀的同時，也仍然還有部分出租車經(jīng)營標(biāo)志殘缺不全，司機著裝不整，服務(wù)態(tài)度粗劣，違章經(jīng)營行為及出租車服務(wù)質(zhì)量投訴事件時有發(fā)生的情況，行業(yè)形象離梧州市政府與人民群眾的期望仍然有較大差距。為進一步加強出租車行業(yè)管理，根據(jù)梧州市《關(guān)于進一步做好我市市區(qū)交通秩序?qū)ｍ椪喂ぷ饕庖姟返耐ㄖ螅覀儗⒉扇〈胧┻M一步嚴(yán)厲規(guī)范出租車的經(jīng)營行為。具體工作措施如下：

????一、嚴(yán)把出租車市場準(zhǔn)入關(guān)

????依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理條例》第五條及《梧州市出租汽車客運管理規(guī)定》第十五條規(guī)定，對設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)識配置不全、或殘舊破損、或字跡模糊，或不按照規(guī)定懸掛出租車經(jīng)營標(biāo)志、不具備國家規(guī)定的市場準(zhǔn)入條件的車輛，禁止入市經(jīng)營。

????二、強化出租車文明服務(wù)意識

????（一）實行出租車司機上崗制度，在車內(nèi)顯眼位置擺設(shè)有包括該車牌號碼、司機姓名、工號、所屬出租車公司、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容的標(biāo)識，方便市民監(jiān)督。

????（二）加強司機職業(yè)素質(zhì)教育，主要內(nèi)容包括： 1.遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守行規(guī)行約； 2.使用文明用語，熱情服務(wù)，禮貌待客； 3.保持車容整潔衛(wèi)生； 4.司機儀容儀表規(guī)范； 5.主動向乘客出具車費發(fā)票； 6.在空車待租或暫停服務(wù)時，顯示明確空車待租或暫停服務(wù)標(biāo)志； 7.不在車內(nèi)吸煙；

????（三）開展“爭創(chuàng)全國文明城市，爭創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵”爭先創(chuàng)優(yōu)活動，激勵先進促后進。

????三、嚴(yán)格規(guī)范出租車經(jīng)營行為

????（一）加大對出租車違章經(jīng)營行為的處罰力度依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理條例》第三十八條規(guī)定，出租車營運過程中出現(xiàn)的不按照規(guī)定懸掛或者設(shè)置運輸標(biāo)志的、出租汽車不按照乘客指定的目的地選擇合理的線路行駛、不按照計價器顯示的金額結(jié)算運費或者途中甩客的；出租汽車異地經(jīng)營客運、空車待租拒載或者未經(jīng)乘客同意招攬他人同乘的；運管部門將可以給予200元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營許可。在市區(qū)交通秩序?qū)ｍ椪纹陂g，我局結(jié)合交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2008〕280號）的規(guī)定，視情節(jié)輕重對出租車違規(guī)經(jīng)營進行處罰。具體處理標(biāo)準(zhǔn)是：第一次違規(guī)罰款600元，并對違規(guī)的駕駛員進行全市通報批評，從業(yè)資格誠信考核扣5分；第二次違規(guī)罰款1500元，由市運管處對當(dāng)事人和公司領(lǐng)導(dǎo)進行約見談話；并對違規(guī)的駕駛員進行全市通報批評，從業(yè)資格誠信考核扣5分；第三次違規(guī)罰款3000元，對違規(guī)的駕駛員進行全市通報批評，從業(yè)資格誠信考核扣5分，并上報自治區(qū)道路運輸管理局。被全區(qū)通報批評的，與全市通報批評合并處理，從業(yè)資格誠信考核共扣10分。累計違規(guī)三次以上的，運管部門依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理條例》第三十八條，將吊銷其經(jīng)營許可。

????（二）堅決取締無證經(jīng)營的“黑車” 依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理條例》第三十六條、《中華人民共和國道路運輸條例》第六十四條及《國務(wù)院關(guān)于明確對未取得出租車客運經(jīng)營許可擅自從事經(jīng)營活動實施行政處罰法律依據(jù)的復(fù)函》規(guī)定，我市將堅決取締無證經(jīng)營的出租車。對未取得道路運輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運輸經(jīng)營的，運管部門責(zé)令其停止經(jīng)營，扣押其用于無證經(jīng)營的出租汽車；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

????（三）嚴(yán)厲查處服務(wù)質(zhì)量投訴事件我市運政監(jiān)督投訴電話是0774-3860561，配備專職人員實行24小時值班，統(tǒng)一受理乘客對出租汽車駕駛員的投訴，詳細(xì)記錄乘客的姓名、聯(lián)系方式、投訴車輛的號牌和事實經(jīng)過。一旦查證屬實，依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理條例》第三十八條給予嚴(yán)肅處理。

????（四）嚴(yán)格執(zhí)行出租車違章經(jīng)營的通報制度及約見警示機制。運管部門對出租車公司的違章次數(shù)進行統(tǒng)計，對違章次數(shù)達公司車輛數(shù)10%以上的出租車公司主要領(lǐng)導(dǎo)實行約見警示談話，要求公司采取措施進行整改。在整改期限內(nèi)不進行整改或整改沒有效果的，依據(jù)《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發(fā)〔2008〕280號）的規(guī)定嚴(yán)肅處理。

????（五）建立出租車行業(yè)義務(wù)監(jiān)督員制度。梧州市交通運輸局將通過新聞媒體向全社會公開招聘熱心人士作為義務(wù)監(jiān)督員，對出租車行業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范進行監(jiān)督，及時反映或投訴行業(yè)熱點難點問題。