????市委、市政府對出租車行業健康發展一直高度重視，特別自年初以來，梧州市人民政府組織實施了市區交通秩序專項整治活動，大力打擊三輪車、“黑的”非法營運的行為，及時發放出租車燃油補助，開展部門與出租車司機“一對一”結對連心活動，幫助解決行業發展中碰到的問題，努力為我市出租車行業健康穩定發展創造良好的環境。

????根據市委、市政府的統一部署，梧州市交通運輸局從2011年3月份開始圍繞嚴查出租車違規經營、規范出租車經營行為做了大量工作。通過加強與出租車公司、出租車司機代表的聯系與溝通，加強司機職業素質教育，嚴查出租車不按照規定使用計價器等違章經營行為，不斷規范出租車市場經營秩序。通過綜合整治，出租車車容車貌明顯改觀，司機經營行為逐步規范，文明服務意識明顯增強，違章經營行為明顯減少。

????但是，在行業形象得到逐步改觀的同時，也仍然還有部分出租車經營標志殘缺不全，司機著裝不整，服務態度粗劣，違章經營行為及出租車服務質量投訴事件時有發生的情況，行業形象離梧州市政府與人民群眾的期望仍然有較大差距。為進一步加強出租車行業管理，根據梧州市《關于進一步做好我市市區交通秩序專項整治工作意見》的通知要求，我們將采取措施進一步嚴厲規范出租車的經營行為。具體工作措施如下：

????一、嚴把出租車市場準入關

????依據《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》第五條及《梧州市出租汽車客運管理規定》第十五條規定，對設備、設施、標識配置不全、或殘舊破損、或字跡模糊，或不按照規定懸掛出租車經營標志、不具備國家規定的市場準入條件的車輛，禁止入市經營。

????二、強化出租車文明服務意識

????（一）實行出租車司機上崗制度，在車內顯眼位置擺設有包括該車牌號碼、司機姓名、工號、所屬出租車公司、監督投訴電話等內容的標識，方便市民監督。

????（二）加強司機職業素質教育，主要內容包括： 1.遵守國家有關法律法規，遵守行規行約； 2.使用文明用語，熱情服務，禮貌待客； 3.保持車容整潔衛生； 4.司機儀容儀表規范； 5.主動向乘客出具車費發票； 6.在空車待租或暫停服務時，顯示明確空車待租或暫停服務標志； 7.不在車內吸煙；

????（三）開展“爭創全國文明城市，爭創文明服務標兵”爭先創優活動，激勵先進促后進。

????三、嚴格規范出租車經營行為

????（一）加大對出租車違章經營行為的處罰力度依據《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》第三十八條規定，出租車營運過程中出現的不按照規定懸掛或者設置運輸標志的、出租汽車不按照乘客指定的目的地選擇合理的線路行駛、不按照計價器顯示的金額結算運費或者途中甩客的；出租汽車異地經營客運、空車待租拒載或者未經乘客同意招攬他人同乘的；運管部門將可以給予200元以上3000元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷其經營許可。在市區交通秩序專項整治期間，我局結合交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發〔2008〕280號）的規定，視情節輕重對出租車違規經營進行處罰。具體處理標準是：第一次違規罰款600元，并對違規的駕駛員進行全市通報批評，從業資格誠信考核扣5分；第二次違規罰款1500元，由市運管處對當事人和公司領導進行約見談話；并對違規的駕駛員進行全市通報批評，從業資格誠信考核扣5分；第三次違規罰款3000元，對違規的駕駛員進行全市通報批評，從業資格誠信考核扣5分，并上報自治區道路運輸管理局。被全區通報批評的，與全市通報批評合并處理，從業資格誠信考核共扣10分。累計違規三次以上的，運管部門依據《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》第三十八條，將吊銷其經營許可。

????（二）堅決取締無證經營的“黑車” 依據《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》第三十六條、《中華人民共和國道路運輸條例》第六十四條及《國務院關于明確對未取得出租車客運經營許可擅自從事經營活動實施行政處罰法律依據的復函》規定，我市將堅決取締無證經營的出租車。對未取得道路運輸經營許可，擅自從事道路運輸經營的，運管部門責令其停止經營，扣押其用于無證經營的出租汽車；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

????（三）嚴厲查處服務質量投訴事件我市運政監督投訴電話是0774-3860561，配備專職人員實行24小時值班，統一受理乘客對出租汽車駕駛員的投訴，詳細記錄乘客的姓名、聯系方式、投訴車輛的號牌和事實經過。一旦查證屬實，依據《廣西壯族自治區道路運輸管理條例》第三十八條給予嚴肅處理。

????（四）嚴格執行出租車違章經營的通報制度及約見警示機制。運管部門對出租車公司的違章次數進行統計，對違章次數達公司車輛數10%以上的出租車公司主要領導實行約見警示談話，要求公司采取措施進行整改。在整改期限內不進行整改或整改沒有效果的，依據《道路運輸駕駛員誠信考核辦法（試行）》（交公路發〔2008〕280號）的規定嚴肅處理。

????（五）建立出租車行業義務監督員制度。梧州市交通運輸局將通過新聞媒體向全社會公開招聘熱心人士作為義務監督員，對出租車行業經營行為規范進行監督，及時反映或投訴行業熱點難點問題。