????坐飛機(jī)晚點(diǎn)是經(jīng)常有的事情，隨著暑運(yùn)旺季的到來，旅客關(guān)于飛機(jī)晚點(diǎn)的投訴也越來越多。而就在最近，哈爾濱市民劉女士因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)維權(quán)后竟然被航空公司拉黑，原因就是因?yàn)樗[事后得到了200元的賠償，但是對(duì)方是廉價(jià)航空公司，無論何種原因航班延誤或取消，不承諾提供任何其它補(bǔ)償。對(duì)此，春秋航空公司新聞發(fā)言人昨日對(duì)記者表示，拒絕服務(wù)“鬧事”乘客為無奈之舉。
????驚訝：旅客發(fā)現(xiàn)自己被拉黑
????據(jù)報(bào)道，哈爾濱劉女士4月中旬購(gòu)買了當(dāng)月30日春秋航空公司上海至哈爾濱的機(jī)票，航班號(hào)為9C8511，預(yù)計(jì)17時(shí)5分起飛，19時(shí)45分到達(dá)。30日15時(shí)許，她到浦東機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)并等待登機(jī)。這時(shí)廣播通知9C8511航班晚點(diǎn)，春秋航空公司當(dāng)時(shí)給每位乘客發(fā)了蛋糕和瓶裝水。其間，機(jī)場(chǎng)廣播通知9C8511航班登機(jī)口改了。當(dāng)乘客以為飛機(jī)到了到新登機(jī)口時(shí)，發(fā)現(xiàn)登機(jī)口未見飛機(jī)的影子。現(xiàn)場(chǎng)工作人員也無法確定飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，加上飛機(jī)延誤時(shí)間過長(zhǎng)，劉女士等人的不滿情緒越來越大，紛紛要求春秋航空公司給予合理解釋。
????21時(shí)許，飛機(jī)終于到達(dá)登機(jī)口，部分乘客對(duì)于春秋航空飛機(jī)延誤未作合理解釋要求經(jīng)濟(jì)賠償，否則拒絕登機(jī)。經(jīng)協(xié)商，春秋航空公司賠償部分乘客每人200元現(xiàn)金，并簽名確認(rèn)。乘客于5月2日零時(shí)登機(jī)，4時(shí)到達(dá)哈爾濱。
????正是這一鬧，讓劉女士等人得到了200元錢的賠償，但她同時(shí)也被航空公司“拉黑”了。近日，劉女士再到春秋航空公司網(wǎng)站訂票時(shí)，網(wǎng)站顯示她的資料被鎖定。劉女士撥打客服電話才得知，自己進(jìn)入春秋航空公司“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。
????回應(yīng)：航空公司稱為無奈之舉
????旅客被航空公司拉黑，比較少見，很多網(wǎng)友也質(zhì)疑春秋航空有歧視消費(fèi)者的嫌疑。為此，昨日記者聯(lián)系春秋航空公司新聞發(fā)言人張武安，對(duì)方表示此舉純屬無奈。
????據(jù)介紹，春秋航空是國(guó)內(nèi)航空公司中第一家提出差異化服務(wù)和“暫無能力服務(wù)的旅客名單”制度的，原因是為了避免因個(gè)別旅客過度維權(quán)造成航班連環(huán)延誤的現(xiàn)象發(fā)生，公司從2007年開始推行這種做法。因?yàn)閷徟鷩?yán)格，所以被列入“黑名單”的乘客并不多。
????張武安表示，春秋航空作為一家低成本航空公司，采取差異化服務(wù)，旅客購(gòu)票時(shí)公司就已向旅客表明若航班延誤將不賠償，而且國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)春秋航空不賠償?shù)淖龇ā２糠致每徒璐顺臭[，公司不得已采取“黑名單”做法，而且并不是所有占機(jī)、霸機(jī)的旅客都被納入黑名單，只有極個(gè)別號(hào)召者才被納入。不過要想恢復(fù)訂機(jī)票，可以與公司服務(wù)部門溝通，在重新看閱條款后覺得可以繼續(xù)認(rèn)同航空公司的“差異化”服務(wù)，本人傳真一份簽名同意書就可以。
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????廉價(jià)航空為何不賠償
????作為國(guó)內(nèi)唯一的低成本航空公司，春秋航空票價(jià)平均折扣比市場(chǎng)平均票價(jià)約低30%。
????昨日，記者在春秋航空官網(wǎng)上看到，在“不正常航班服務(wù)須知”中指出，“如由于我公司原因造成航班延誤4小時(shí)以上并直至晚上10：00以后，且計(jì)劃航班取消的，我們?yōu)槟赓M(fèi)安排帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間。”無論何種原因航班延誤或取消，航空公司都不補(bǔ)償和賠償。
????2010年11月中航協(xié)下發(fā)《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范(試行)》，提出由于承運(yùn)人原因造成航班延誤、取消，客票的退、改、簽費(fèi)用由航空公司承擔(dān)，航空公司應(yīng)向旅客提供免費(fèi)的餐飲服務(wù)和休息場(chǎng)所。飛機(jī)延誤4－8小時(shí)(含8小時(shí))，航空公司需向旅客提供價(jià)值300元的購(gòu)票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣200元。延誤8小時(shí)以上要向旅客提供價(jià)值450元的購(gòu)票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或人民幣300元。
????不過，春秋航空董事長(zhǎng)王正華曾表示：“春秋航空是廉價(jià)航空公司，對(duì)于航班延誤不予賠償，有很多旅客是接受的。”“春秋航空?qǐng)?jiān)持列‘黑名單’的做法，把維權(quán)過度的部分旅客列為‘暫無能力服務(wù)的旅客’。”
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