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        農(nóng)行與郵儲(chǔ)差評(píng)占比最大

        http://m.zjxp.net    2012-08-03 10:04    作者:    來源:北京娛樂信報(bào)

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        ?? 半年過去了,銀行業(yè)在客戶心目中的評(píng)價(jià)如何?據(jù)銀率網(wǎng)的不完全統(tǒng)計(jì),截至7月底“我評(píng)銀行”排行榜中,國有銀行依然是投訴大戶。在差評(píng)最多的前十家銀行中,農(nóng)行和郵儲(chǔ)銀行差評(píng)占比最大, 均達(dá)七成以上。

        ????銀率網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,在我評(píng)銀行差評(píng)排行榜前十位中,股份制銀行占據(jù)四席,其余六家則是五大行及郵儲(chǔ)銀行。綜合評(píng)價(jià)中,農(nóng)行與郵儲(chǔ)差評(píng)占比量最大。農(nóng)行差評(píng)占比達(dá)81.34%,而郵儲(chǔ)銀行則占78.53%。此外,在排行榜中的所有外資銀行中,渣打銀行成為被投訴最多的銀行。

        ????在具體的投訴事項(xiàng)上,柜臺(tái)業(yè)務(wù)投訴依舊是重點(diǎn),并較上月大幅上升,占比50%,投訴主要問題仍集中在銀行窗口效率低,排長隊(duì)。雖個(gè)別銀行有所改觀,增加自動(dòng)柜員機(jī)和推廣網(wǎng)上銀行,增設(shè)客流 量展示圖提醒客戶避開銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間,但柜臺(tái)排長隊(duì)現(xiàn)象依然成投訴焦點(diǎn)。

        ????據(jù)了解,銀率網(wǎng)的我評(píng)銀行排行榜中一共有74家銀行參評(píng),包括五大行和郵儲(chǔ)銀行、12家股份制商業(yè)銀行、33家城商行、9家農(nóng)商行以及14家外資銀行。

        編輯:張?jiān)?nbsp;   

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