????

?? 半年過去了，銀行業(yè)在客戶心目中的評價如何？據(jù)銀率網(wǎng)的不完全統(tǒng)計，截至7月底“我評銀行”排行榜中，國有銀行依然是投訴大戶。在差評最多的前十家銀行中，農(nóng)行和郵儲銀行差評占比最大， 均達(dá)七成以上。

????銀率網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在我評銀行差評排行榜前十位中，股份制銀行占據(jù)四席，其余六家則是五大行及郵儲銀行。綜合評價中，農(nóng)行與郵儲差評占比量最大。農(nóng)行差評占比達(dá)81.34%，而郵儲銀行則占78.53%。此外，在排行榜中的所有外資銀行中，渣打銀行成為被投訴最多的銀行。

????在具體的投訴事項上，柜臺業(yè)務(wù)投訴依舊是重點，并較上月大幅上升，占比50%，投訴主要問題仍集中在銀行窗口效率低，排長隊。雖個別銀行有所改觀，增加自動柜員機和推廣網(wǎng)上銀行，增設(shè)客流 量展示圖提醒客戶避開銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理高峰時間，但柜臺排長隊現(xiàn)象依然成投訴焦點。

????據(jù)了解，銀率網(wǎng)的我評銀行排行榜中一共有74家銀行參評，包括五大行和郵儲銀行、12家股份制商業(yè)銀行、33家城商行、9家農(nóng)商行以及14家外資銀行。