????服務(wù)品質(zhì)提升是工行梧州分行今年服務(wù)工作的重點，也是實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵。對此該行要求各有關(guān)部門、各支行和網(wǎng)點要通力協(xié)作，將總行、區(qū)分行有關(guān)中高端客戶服務(wù)改進建設(shè)規(guī)劃落到實處。

????同時針對網(wǎng)點和客戶眾多的現(xiàn)狀，加強分層服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住和吸引更多的中高端客戶，提升竟?fàn)幜ΑＦ浯卧谌粘７?wù)工作中經(jīng)常遇到客戶來行辦理各種復(fù)雜業(yè)務(wù)，因此該行要求柜員要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉操作流程，在服務(wù)中注重細節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用服務(wù)打動客戶。

????針對部分時段客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間長等問題，網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點，統(tǒng)一制作營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時段提示牌。對于在業(yè)務(wù)高峰時段進入網(wǎng)點的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)及時給予提示和建議，告知如何有效規(guī)避長時間排隊，爭取客戶理解和支持，同時采取增開彈性窗口等措施，加快客戶分流。再次強化大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶、指導(dǎo)客戶、搞好分流；做到準(zhǔn)確識別客戶、合理引導(dǎo)客戶、正確指導(dǎo)客戶，既能講解業(yè)務(wù)，又會化解糾紛。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)的同時向客戶推薦最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理渠道和適應(yīng)客戶的金融服務(wù)方案。（林文）