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吳曉敏

現(xiàn)任職務(wù)：市政務(wù)中心戶政民警

吳曉敏，女，36歲，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，1995年8月參加公安工作，2010年被抽到梧州市政務(wù)服務(wù)中心戶政窗口工作。這是一個(gè)平凡的工作崗位，這兒沒(méi)有驚心動(dòng)魄的偵破故事，也沒(méi)有蕩氣回腸的豪言壯舉，只有每天不厭其煩的微笑與服務(wù)。吳曉敏同志始終把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)，在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，并受到了人民群眾和社會(huì)各界的愛(ài)戴和好評(píng)，從而提升了全市公安機(jī)關(guān)和廣大民警的良好形象。她先后四次獲得各級(jí)嘉獎(jiǎng)，在市政務(wù)服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比當(dāng)中，獲得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵和黨員模范崗的光榮稱(chēng)號(hào)，該業(yè)務(wù)窗口也多次獲得了紅旗窗口的榮譽(yù)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

戶籍管理工作最為繁瑣復(fù)雜，要做好這些瑣碎的工作，必須從心底里熱愛(ài)這份工作，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，吳曉敏同志正是這樣去實(shí)踐的。

在全區(qū)人口信息管理系統(tǒng)升級(jí)的那段時(shí)間，舊系統(tǒng)里許多入戶申請(qǐng)的數(shù)據(jù)都不能及時(shí)的轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)里，這就必須利用人工輸入的方式來(lái)完善。在這半個(gè)月時(shí)間里，累積下來(lái)的入戶資料多達(dá)200多份，吳曉敏同志為了讓群眾能及時(shí)按時(shí)的領(lǐng)取到準(zhǔn)予遷入證明，她放棄了中午的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)全身心投入到入戶申請(qǐng)資料錄入的工作中去。由于系統(tǒng)升級(jí)，業(yè)務(wù)辦理停止了兩個(gè)星期，業(yè)務(wù)開(kāi)放后，前來(lái)辦事的群眾比平時(shí)多了好幾倍，每當(dāng)排隊(duì)等待的老百姓們出現(xiàn)焦急煩躁的情緒，她總能及時(shí)的好言相勸，沒(méi)有一個(gè)群眾因她的態(tài)度不好而進(jìn)行投訴，都對(duì)她的工作表示理解和支持。

二、素質(zhì)過(guò)硬，業(yè)務(wù)精通。

為了適應(yīng)工作的需要，吳曉敏同志在工作中特別注重各項(xiàng)學(xué)習(xí)，對(duì)于工作出現(xiàn)的問(wèn)題也非常勇于不恥下問(wèn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話、上級(jí)出臺(tái)的各項(xiàng)便民服務(wù)政策、市局的有關(guān)工作要求，她都爛熟于胸。

她利用對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，盡量讓群眾能一次辦好事決不讓他們跑第二趟。辦理或手續(xù)不全就耐心地解釋清楚，讓辦證人滿意。如遇到停電、網(wǎng)絡(luò)不通等特殊情況，還把辦證人手機(jī)號(hào)碼留下來(lái)以方便系，務(wù)必在第一時(shí)間通知群眾回來(lái)辦證。遇到個(gè)別刻薄的群眾時(shí)，也總是本著服務(wù)群眾、方便群眾的原則，耐心的講政策、做解釋?zhuān)粫r(shí)難以辦妥的就及時(shí)與上級(jí)戶政部門(mén)請(qǐng)示，直至給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

曾經(jīng)有位群眾怒氣沖沖地來(lái)到工作窗口，質(zhì)問(wèn)為何在銀行辦理工資卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他的身份證號(hào)在銀行的系統(tǒng)里查無(wú)此人，導(dǎo)致無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。小吳微笑著穩(wěn)定了李某的情緒，先在微機(jī)進(jìn)行查詢(xún)，又致電回辦公室?guī)推洳樵?xún)常口登記卡，發(fā)現(xiàn)他的戶口本、身份證、微機(jī)、常表的信息完全一致。職業(yè)敏感性強(qiáng)的小吳馬上明白，是當(dāng)事人在辦二代證時(shí)身份證變更過(guò)信息，公安戶籍網(wǎng)更新后，銀行的人口信息網(wǎng)沒(méi)有及時(shí)更新而造成的。隨后，小吳按照相關(guān)的程序?yàn)樗鼍吡俗C明，并耐心細(xì)致的為他解釋及說(shuō)明到銀行再次辦理時(shí)的注意事項(xiàng)。該群眾滿意地拿到證明后，為他的魯莽向小吳道了歉，同時(shí)表示為她熱心為民辦事的精神而感動(dòng)。

三、清正廉潔，不循私情

戶籍管理工作涉及到孩子升學(xué)、農(nóng)轉(zhuǎn)非、非轉(zhuǎn)農(nóng)等方方面面，手中有一定的權(quán)力，但吳曉敏同志在行使國(guó)家賦予的這項(xiàng)權(quán)力時(shí)，總是慎之又慎。她經(jīng)常經(jīng)受情與法、權(quán)與法、錢(qián)與法的考驗(yàn)，有的為了達(dá)到生育第二胎而要求改變戶口性質(zhì)的，有的為了提前退休而要求更改出生日期的，有的要求為非法拾養(yǎng)、抱養(yǎng)的小孩辦理入戶手續(xù)的，這些人一開(kāi)始就送出豐厚的物質(zhì)利誘，或不失時(shí)機(jī)地打著與某某領(lǐng)導(dǎo)很熟的招牌，賄賂的手段可謂五花八門(mén)，但這些從未動(dòng)搖過(guò)吳曉敏同志的心，她以清正廉潔的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了業(yè)務(wù)窗口管理工作的嚴(yán)肅性。她深知這個(gè)崗位的責(zé)任重大，她的言行舉止直接代表著梧州市公安局的形象，她必須秉公執(zhí)法、正確行使自己手中的權(quán)力，才能讓頭上的那顆警徽更加閃亮更加璀璨。

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