???? ATM在分流柜面業務、緩解前臺壓力、方便客戶、提高工作效率、提升工行形象等方面發揮著日益重要的作用。近年來，工行梧州分行不斷加強對ATM的維護和管理，著力提高ATM運行率，發揮運行監控“號脈”診斷作用，積極為ATM客戶排憂解難，提升自助服務水平。

????首先強化ATM監控責任。該行依托ATM監控平臺，確定專人實時監測ATM運行情況，實行全方位故障提示、通知、處理、解決、結果跟蹤的管理流程，對異常帳務、業務故障、技術故障、排障時效等迅速做出反應，通知運營服務支持人員及時處置，確保自助設備安全、高效運營。做到隨時查看ATM事務監控，實時把握ATM運行狀態和獲取業務類監控信息，實時處置ATM產生的各類故障。

????其次嚴密監控，隨時解決問題。為了加強對ATM日常運行狀態的監控，該行充分使用了“綜合前置ATM監控系統”的各項功能，對可能發生的問題積極預防、及早采取措施，做到及時發現問題，隨時解決問題。如發現少鈔、少日志打印紙和憑條打印紙等情況，該行監控人員會在第一時間電話通知網點負責人或ATM專管員，提醒其立刻加鈔加紙，避免缺鈔缺紙現象的發生。如發現讀卡器錯誤、線路中斷等問題，也會及時通知網點，提醒其檢查相關設備。對網點自身無法解決的問題，技術人員隨時準備提供現場技術支持，并繼續嚴密監測ATM的狀態，確保ATM穩定運行。