????西江都市報(bào)訊（記者 龍?zhí)靷鳎┮话愣裕M(fèi)者購買產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，都會(huì)向當(dāng)初交易的商家尋求解決辦法。但是，如果發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)退出相關(guān)經(jīng)營并把鋪面易主，那么，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，梧州網(wǎng)友梁先生向本報(bào)官方微博發(fā)來私信，講述了自己的上述遭遇。對(duì)此，梧州市工商部門建議，最有效的辦法是消費(fèi)者根據(jù)交易單據(jù)上的聯(lián)系方式，與相關(guān)廠家進(jìn)行問題產(chǎn)品的認(rèn)定或更換工作。

????“包換”電池現(xiàn)不包換

????3月26日上午，記者在大學(xué)路附近見到了梁先生。梁先生拿著一疊當(dāng)初購車的憑據(jù)，向記者講述自己購車后的種種“不公平”經(jīng)歷。

????2013年5月26日，梁先生來到梧州市文瀾路，在一家當(dāng)初名為“東馳車行”的商鋪購買了一輛“科艾特”牌電動(dòng)車。他說，當(dāng)時(shí)店家一再強(qiáng)調(diào)電池質(zhì)量不錯(cuò)，能夠用三年。此外，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以拿回店內(nèi)更換。最后，梁先生以2500元的價(jià)格開走了一輛“科艾特”牌電動(dòng)車。

????兩個(gè)月后，梁先生發(fā)現(xiàn)電池充不進(jìn)電了。于是，他回到當(dāng)初買車的店鋪希望能更換電池，然而，該店鋪已經(jīng)易主，原來“東馳車行”的老板李志英已經(jīng)把店鋪轉(zhuǎn)手給了另一個(gè)人，并把“東馳車行”這個(gè)店名在其屬地的工商所進(jìn)行注銷，“東馳車行”如今已更名為“奧飛車行”。在了解梁先生的遭遇后，“奧飛車行”的工作人員也表態(tài)，愿意幫助梁先生與“科艾特”電動(dòng)車的廠家聯(lián)系，并溝通更換電池的事宜。然而，不久后，對(duì)方以“廠家不予受理”為由，拒絕幫梁先生協(xié)商上述問題。

????屬地工商部門多次協(xié)調(diào)

????隨后，記者來到梧州市蝶山工商所，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年2月份已經(jīng)受理梁先生的消費(fèi)投訴。經(jīng)查明，“科艾特”品牌的電動(dòng)車在市面上的確存在，其生產(chǎn)廠家是在江蘇省。隨后，該所已派出多名工作人員，兩次去到涉事車行就相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外，也陪同梁先生到與涉事車行有合作關(guān)系的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行車輛電池的檢測，并初步證實(shí)是電池出了問題。

????然而，執(zhí)法的難點(diǎn)在于，當(dāng)初出售該電動(dòng)車的店家已經(jīng)退出經(jīng)營管理，并在該工商所注銷登記。由于，店家一直對(duì)上述問題采取拖延，甚至逃避處理。因此，導(dǎo)致上述問題的解決進(jìn)展緩慢。

????該工商所負(fù)責(zé)人表示，會(huì)繼續(xù)與涉事店家進(jìn)行溝通，促進(jìn)問題的解決。不過，目前，最有效的方法是讓消費(fèi)者根據(jù)單據(jù)上的信息，致電“科艾特”廠家，與對(duì)方直接溝通問題產(chǎn)品的認(rèn)定或更換工作。此外，工商部門建議，為避免出現(xiàn)上述情況，消費(fèi)者在購買價(jià)值較高的商品時(shí)，應(yīng)選擇品牌大、知名度高的商鋪。這樣，有利于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范。