????今年以來，工行梧州分行轉(zhuǎn)變運行管理工作思路，加大運行服務(wù)支持力度，主動服務(wù)基層一線，減輕網(wǎng)點工作壓力，為網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強有力支撐，提升網(wǎng)點服務(wù)能力。

????該行以加強二線服務(wù)工作為重點，積極倡導(dǎo)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、快速高效為一線排憂解難的工作理念，按照分行內(nèi)部服務(wù)實施細(xì)則的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)限時辦結(jié)，提拱指導(dǎo)培訓(xùn)、優(yōu)化制度流程、減輕基導(dǎo)負(fù)擔(dān)等方面制訂了運行管理內(nèi)部服務(wù)承諾事項。在日常工作中，狠抓細(xì)節(jié)操作，要求員工對基層提交的業(yè)務(wù)做到不推諉、不回避，隨叫隨到,及時處理。運行管理部對本部不能處理的業(yè)務(wù)，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)，理順各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提出妥善解決辦法，為業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

????此外，為全面推進業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化工作，該行緊緊圍繞“提高網(wǎng)點服務(wù)效率、提升客戶服務(wù)水平”理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，配合上級行做好各版本投產(chǎn)業(yè)務(wù)測試、驗證、應(yīng)用、報告等工作任務(wù)。派出業(yè)務(wù)骨干到行、網(wǎng)點廣泛傾聽一線的實際需求，全面梳理柜面業(yè)務(wù)受理與處理環(huán)節(jié)，著力解決制約柜面服務(wù)效率提升和客戶體驗等緊迫性問題，在做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)的同時努力為基層一線降壓、減負(fù)，提高全轄運行效率，提高網(wǎng)點綜合服務(wù)能力。（甘彥娥）