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        工行梧州分行細化服務環節 提升窗口服務水平

        http://m.zjxp.net    2014-06-06 17:28    作者:林文    來源:梧州零距離

        ????今年以來,為進一步提升服務品質,工行梧州分行采取措施細化服務環節,不斷提升窗口服務水平,提高客戶滿意度。

        ????為持續提升窗口服務水平,讓客戶真正感受到銀行服務效率的提升和價值創造,該行加大對所轄網點的服務管理和考核,每月均對營業網點服務工作考核情況進行檢查通報,在服務規范上實行精細化管理,從服務體系、服務環境、服務態度、服務環節等方面著手,不斷提高服務水平,提升網點服務水平。強化網點服務規范工作檢查力度,重點對網點的服務儀表、服務環境、服務用品的擺放、服務設施的配備、網點的環境衛生等進行檢查、督導,發現問題現場整改,有效的提升轄屬網點的旺季窗口服務形象。強化網點服務工作應變能力,對社會反響較大的服務問題進行重點監督、治理,不斷提高網點服務管理工作的掌控能力和投訴問題的化解能力,確保轄內網點不出現服務問題。堅持以人為本,做好規范服務。以網點服務規范為標準,認真執行規范化服務流程,對每位客戶可以做到“來有迎聲、走有送聲”,每個員工,面對客戶咨詢業務時做到換位思考,迎合客戶需求,解釋全面、詳盡,語言通俗,少用專業術語;對客戶提出的意見,認真傾聽耐心解釋,辦理業務時快捷準確,提高客戶滿意度。 (林文)

        編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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