????為進一步提升網點綜合服務水平，工行梧州國龍支行以百佳網點為目標，從網點環境維護，新業務開展和提升員工技能熟練程度，強化每個崗位的服務禮儀培訓這三個重點抓起，不斷提高網點綜合服務水平。

????從網點環境維護抓起，展示良好的服務形象。首先做到網點大堂整體環境干凈整潔，柜臺、休息區座椅放置整齊有序，客戶填單區域憑證分類明確清楚，業務窗口桌面機具擺放整齊，桌面光亮整潔；宣傳標語、服務規定、服務通知按規定懸掛張貼在布告欄或規定的位置。網點內部實行環境衛生區域負責制，安排每位員工都有自己負責的場所區域，除由保潔員負責網點大堂的整體清潔外，在現金區，自動柜員機室等區域實行區域負責制，合理安排好每個人員負責區域的清潔衛生工作，網點負責人每周不定期檢查督促。在共同制定的保潔制度下，每位員工都主動負責起自己所負責的區域的保潔工作，對保持網點內部的保潔工作起到了巨大的促進作用，給前來辦理業務的客戶干凈整潔舒適的第一印象。

????同時，積極配合上級開展新業務、新產品的試點工作，例如最近開展的八桂電視卡業務，NOVA系統最新版本試點投產等。大堂值班經理和柜員及時學習最新下發的新業務辦理規程，讀懂，讀透，動員每位員工積極開展營銷新產品新業務；對原有業務發生改動時，通過晨訓宣講，給每個柜員打印一份新版本業務流程學習，采取實際操作等措施來更新業務知識，使客戶前來網點“來之能辦，辦之能成”，給客戶留下一個業務精通，盡職負責的印象。

????在員工服務禮儀方面，以百佳網點為榜樣，網點負責人前往轄區內的百佳網點學習，拍攝學習網點晨訓和平時辦理業務的服務禮儀視頻，并在員工內部的QQ群上面群發，同時對視頻的每一個細節進行注釋，形成標準統一的服務用語規范，將百佳網點精煉的服務禮儀用語和標準優雅的服務動作學習融化在日常服務中。（蘇濤）