????今年以來(lái)，工行梧州岑溪市支行堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，有針對(duì)性地解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，努力提高支行服務(wù)水平，擦亮服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

????對(duì)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行徹底整治，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)隨意擺放、有礙整體視覺(jué)效果的辦公設(shè)備進(jìn)行重新定位清理，做到整齊化一、擺放有序。用充滿溫馨氣息的植物、鮮花點(diǎn)輟網(wǎng)點(diǎn)角落，提高網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境檔次。由支行領(lǐng)導(dǎo)及辦公室組成服務(wù)活動(dòng)小組，通過(guò)定期和不定期現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及抽查錄像等方式，對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢驗(yàn)，范圍涵蓋支行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)硬件設(shè)施及環(huán)境、柜員及客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及大堂值班經(jīng)理管理三個(gè)方面。

????為更好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行以晨會(huì)、班后學(xué)習(xí)等形式，對(duì)柜員的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能等服務(wù)禮儀進(jìn)行強(qiáng)化，并采取“傳、幫、帶”與自學(xué)相結(jié)合的方式，督促柜員學(xué)習(xí)各種柜面業(yè)務(wù)，特別針對(duì)疑難業(yè)務(wù)少辦的業(yè)務(wù)，暢所欲言交談業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，以情境模擬方式加強(qiáng)柜面服務(wù)“七步法”練習(xí)，通過(guò)討論解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工之間交流服務(wù)心得與體會(huì)，構(gòu)建開(kāi)放式服務(wù)交流平臺(tái)。另外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有服務(wù)設(shè)備的功能大堂經(jīng)理都必須了如指掌，并能有針對(duì)性的引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間，有效提高服務(wù)質(zhì)量。（吳宏思）