????西江都市報記者 龍?zhí)靷?實習(xí)生 李玉瑩

????從今年2月份至今，梧州市消費(fèi)者協(xié)會收到十余起來自全國各地的消費(fèi)投訴，投訴對象均為梧州市云龍保健食品飲料廠。這些消費(fèi)者因質(zhì)疑所購買的“百花養(yǎng)顏湯”存在質(zhì)量問題，要求退貨卻被銷售者拒絕，從而根據(jù)產(chǎn)品包裝上的廠名廠址，向梧州市云龍保健食品飲料廠投訴。然而，令人意想不到的是，市云龍保健食品飲料廠根本從未生產(chǎn)過這個產(chǎn)品。面對一堆莫名其妙的投訴，廠家意識到自己可能被網(wǎng)商侵權(quán)了。

????如今，市云龍保健食品飲料廠負(fù)責(zé)人陳愛民正打算通過法律手段，維護(hù)自身合法權(quán)益。

????多位外地消費(fèi)者發(fā)起同類投訴

????記者通過梧州市消協(xié)聯(lián)系上投訴者之一的寧夏銀川市市民馬小翠。她說，今年8月初，她在天津衛(wèi)視看電視購物《美麗我當(dāng)家》祛斑特別節(jié)目后，對里面提到的“百花祛斑方”十分感興趣。于是，她按照節(jié)目留下的聯(lián)系號碼，花680元買了一個套裝。其中就包括有內(nèi)服的“百花養(yǎng)顏湯”和外用的“百花凈顏霜”。

????8月11日，馬小翠滿懷欣喜地收貨后，才發(fā)現(xiàn)“百花祛斑方”的產(chǎn)品問題多多。馬小翠用智能手機(jī)掃描包裝盒上的條形碼，發(fā)現(xiàn)掃描軟件中顯示的卻是一款名為“桃花美白代飲茶”的產(chǎn)品，且參考價僅為16.8元。于是，擔(dān)心食品安全問題的馬小翠不敢服用，并撥打之前的電視購物聯(lián)系電話申請退款，但該電話一直無人接聽。隨后，馬小翠看到“百花養(yǎng)顏湯”包裝上標(biāo)注有生產(chǎn)商是“梧州市云龍保健食品飲料廠”以及印有廠家的電話，于是，她就向梧州市消協(xié)對云龍廠家進(jìn)行投訴。

????有相似經(jīng)歷的浙江省消費(fèi)者陳忠芬，也是通過電視購物欄目花了1360元買了兩套“百花祛斑方”產(chǎn)品。一天，她無意間在某購物網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)相同的產(chǎn)品，網(wǎng)售僅198元。沖著這個低價，她又幫家人買了一套該產(chǎn)品?？墒牵趪L試喝了一包養(yǎng)顏湯后，陳忠芬很快就出現(xiàn)反胃、胸悶等不良反應(yīng)。她立刻向網(wǎng)商申請退款，卻未成功。這時，陳忠芬注意到，當(dāng)初快遞單上的發(fā)貨地址是北京市豐臺區(qū)，可是產(chǎn)品的生產(chǎn)商卻分別是廣州白云區(qū)和廣西梧州市。于是，陳忠芬也將產(chǎn)品包裝上的梧州廠家投訴至梧州市消協(xié)。

????記者從梧州市消協(xié)了解到，從今年2月份至今，他們已經(jīng)接到十余起同類的投訴，投訴對象均為梧州市云龍保健食品飲料廠。

????廠家從未生產(chǎn)過這個產(chǎn)品

????8月22日，記者來到梧州市云龍保健食品飲料廠。在了解記者來意后，該廠負(fù)責(zé)人陳愛民便大吐苦水，他說，自己經(jīng)營的飲料廠從來沒有生產(chǎn)過“百花養(yǎng)顏湯”這種產(chǎn)品，前不久，陸續(xù)接到多名來自全國各地的消費(fèi)者致電投訴，他才發(fā)現(xiàn)自己的廠名廠址可能被冒用了。

????陳愛民告訴記者，他也多次聯(lián)系某購物網(wǎng)上在售“百花養(yǎng)顏湯”的店家，并想了解對方的進(jìn)貨渠道，可惜對方不予透露。

????陳愛民說，自己廠里生產(chǎn)的是以夏桑菊、清火王等涼茶類為主的含茶制品和代用茶，并未生產(chǎn)過被消費(fèi)者投訴的“百花養(yǎng)顏湯”。此外，今年7月13日，市云龍保健食品飲料廠關(guān)于代用茶的生產(chǎn)許可證已經(jīng)到期，他也不打算續(xù)期，因為這些含茶制品和代用茶銷量不好，且成本高。

????記者瀏覽了該廠所有代用茶產(chǎn)品，也并未發(fā)現(xiàn)“百花養(yǎng)顏湯”一項。而該廠的產(chǎn)品所使用的商標(biāo)和噴碼方式，也與“百花養(yǎng)顏湯”有著明顯區(qū)別。

????陳愛民坦言，他很想通過法律渠道去維護(hù)自己的合法權(quán)益。然而，這場維權(quán)官司，他不知道該找誰做被告，也不知該從何處著手。

????專業(yè)人士為維權(quán)支招

????廣西中東律師事務(wù)所律師黃奕登接受受訪時建議，若上述情況屬實，則這是一種民事侵權(quán)行為。廠方應(yīng)及時保存相關(guān)侵權(quán)證據(jù)，包括攝錄有關(guān)節(jié)目視頻、有關(guān)網(wǎng)店產(chǎn)品截圖和聊天記錄等，然后到梧州市公證處申請保全證據(jù)，最后可委托專業(yè)律師開展有關(guān)維權(quán)工作。

????市大塘工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廠家在充分收集各類侵權(quán)證據(jù)后，可直接到市工商局商廣科反饋情況，屆時會有工作人員提供相關(guān)協(xié)助。另外，廠家需到市公安局經(jīng)偵部門進(jìn)行報案。