??? 為做好客戶投訴的預防和化解工作，今年以來，工行梧州岑溪支行積極推行疑難投訴、有責投訴快速解決機制。通過準確預判業(yè)務推廣、辦理業(yè)務過程中可能引發(fā)的投訴風險點，制定處理預案，從源頭上避免客戶投訴事件發(fā)生。強化服務檢查考核機制，定期對員工服務質量進行考評，及時通報分析服務工作中存在的問題。凡因服務工作不規(guī)范、服務不到位等原因發(fā)生客戶投訴的，除按照原考核辦法的相關內容扣分外，對當事員工、值班營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理進行通報批評和經(jīng)濟處罰。各個網(wǎng)點每月按照柜員業(yè)務量、差錯率、及辦理業(yè)務時發(fā)出評價滿意度，樹立網(wǎng)點優(yōu)秀服務標兵，并上報分行參加分行級的評比。（吳宏思）