????為進一步提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平，工行梧州國龍支行以百佳網(wǎng)點為目標，從網(wǎng)點環(huán)境維護，新業(yè)務(wù)開展和提升員工技能熟練程度，強化每個崗位的服務(wù)禮儀培訓這三個重點抓起，不斷提高網(wǎng)點綜合服務(wù)水平。

????從網(wǎng)點環(huán)境維護抓起，首先做到網(wǎng)點大堂整體環(huán)境干凈整潔，柜臺、休息區(qū)座椅放置整齊有序，客戶填單區(qū)域憑證分類明確清楚，業(yè)務(wù)窗口桌面機具擺放整齊，桌面光亮整潔；宣傳標語、服務(wù)規(guī)定、服務(wù)通知按規(guī)定懸掛張貼在布告欄或規(guī)定的位置。網(wǎng)點內(nèi)部實行環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域負責制，安排每位員工都有自己負責的場所區(qū)域，合理安排好每個人員負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，網(wǎng)點負責人每周不定期檢查督促。在共同制定的保潔制度下，每位員工都主動負責起自己所負責的區(qū)域的保潔工作，對保持網(wǎng)點內(nèi)部的保潔工作起到了巨大的促進作用，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶干凈整潔舒適的第一印象。

????在員工服務(wù)禮儀方面，該行將百佳網(wǎng)點精煉的服務(wù)禮儀用語和標準優(yōu)雅的服務(wù)動作學習融化在日常服務(wù)中，形成標準統(tǒng)一的服務(wù)用語規(guī)范。對兄弟網(wǎng)點的服務(wù)亮點、服務(wù)細節(jié)，在每日晨訓時互相交流體會，內(nèi)化成本網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢，以更好更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)來吸引更多的客戶前來辦理業(yè)務(wù)，提高該行的綜合服務(wù)形象。（蘇濤）