????近年來，中國工商銀行堅持以客戶為中心，積極開展基礎金融服務的流程優(yōu)化和服務創(chuàng)新，努力提供更加方便快捷的金融服務。統計顯示，目前工行柜面?zhèn)€人業(yè)務的八成已實現客戶簽單或免填單，客戶開立對公結算賬戶所需的手續(xù)和業(yè)務辦理時間則較優(yōu)化前減少了3/4。
????據介紹，個人業(yè)務填單多、簽字多、內容重復多，對公開戶協議多、蓋章多、往返次數多這兩個“三多”問題一直是困擾銀行服務的行業(yè)難題。尤其在電子銀行廣泛應用的環(huán)境下，大部分客戶已習慣于線上閱讀有關協議、線下直接簽單服務，對服務的便捷性有了更高的要求。為此，工行積極發(fā)揮自身科技優(yōu)勢，運用信息共享整合各種產品和服務，將客戶事前手工填寫單據轉變?yōu)楹瀱畏眨瑫r大幅簡化、整合業(yè)務流程，有效解決了這兩個“三多”難題，顯著提升了服務水平和客戶體驗。
????在個人業(yè)務方面，目前工行柜面?zhèn)€人業(yè)務除匯款、代理業(yè)務等監(jiān)管要求和高風險業(yè)務外，已全部實現簽單或免填單服務，占整個柜面?zhèn)€人業(yè)務的近八成，涵蓋了存取款、個人賬戶開（銷）戶、補換卡、修改密碼等近百項服務。客戶到工行網點辦理這些業(yè)務，幾乎不用再手工填寫業(yè)務憑證，而只需要告訴柜員辦理什么業(yè)務，然后核對處理結果、簽字就可以了，非常便捷。
????在對公開戶方面，工行通過大幅簡化業(yè)務流程，減少了客戶辦理業(yè)務所需的手續(xù)和時間。客戶只需要口頭告知自己的需求，提交必要的開戶資料，其他資料均由銀行柜員錄入。在此基礎上工行對客戶的信息實行合并輸出，將以往需要客戶逐一手寫的10多份申請和簽署的各種單項協議，簡化為只需要簽字確認2份申請書和1份綜合協議。同時，客戶開戶蓋章減少為6次，往返網點減少到2次，業(yè)務處理時間縮短為 3個工作日，辦理對公網銀、財智賬戶卡、支付密碼、銀企對賬等7項基礎服務的時間縮短到了24分鐘。
????此外，工行通過客戶免填單的服務模式，還增強了銀行與客戶的交談互動，減少了核對證件和辦理業(yè)務出錯的幾率。通過廣泛使用電子協議，也減少了紙質憑證的使用，發(fā)揮了環(huán)保節(jié)約的積極作用。（錢海濤） | 
