針對目前“居家養(yǎng)老照顧難”、“社區(qū)服務(wù)不到位”等群眾反映突出的問題，梧州市萬秀區(qū)推出了“政府主導(dǎo)、社會組織運(yùn)作、社會參與、公益服務(wù)”的居家養(yǎng)老服務(wù)，并通過梧州市萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心進(jìn)行管理。

而從目前運(yùn)行的效果看，云家庭服務(wù)仍存在著社會認(rèn)知度不高的問題。

便捷服務(wù) 讓老人安心養(yǎng)老

“您好，我是云家庭服務(wù)中心的話務(wù)員，呂伯伯您現(xiàn)在的身體還好嗎？最近天氣涼了，早晚注意添衣、晚上要蓋好被子。如果您感覺到身體不適，可以呼叫我們，隨時為您服務(wù)……”近日，云家庭服務(wù)服務(wù)中心話務(wù)員黃艷，撥通了家住棗沖路居民呂炳權(quán)的電話。

“我兒子前年幫私人老板打工時摔傷，在醫(yī)院治療花去了10多萬元，我需要咨詢一下法律維權(quán)方面的問題。”呂炳權(quán)說。

三天后，轄區(qū)富民派出所的民警義工陳宣霏、陳國軍接到云家庭服務(wù)中心的“派單”后，專門上門為呂炳權(quán)提供法律咨詢服務(wù)。“鑒于你兒子當(dāng)初沒有和老板簽訂協(xié)議，那就要收集他與老板之間形成的雇傭關(guān)系方面的證據(jù)，向司法部門請求提供法律援助……”

據(jù)了解，今年76歲的呂炳權(quán)是梧州市萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心用戶，在今年7月份云家庭服務(wù)中心試運(yùn)行時加入。“一鍵通手機(jī)用起來很簡單，就像平常打電話一樣。現(xiàn)在，家人對我的生活放心多了。”呂炳權(quán)表示。原來，只要撥打號碼3812345或按平安鍵，呂炳權(quán)所需的一些信息咨詢類的問題就能馬上解決。同時，話務(wù)員還會定期打電話，詢問身體狀況、告知天氣、提醒注意事項(xiàng)等。

“現(xiàn)在云家庭服務(wù)中心有300多名用戶，一般每天會有30多個電話打進(jìn)3812345，需要例如辦理證件所需材料、未來幾天天氣預(yù)報、交通路線、電話等信息咨詢服務(wù)，亦有少部分老人尋求聯(lián)系搬家公司、上門理發(fā)等服務(wù)。”萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心工作人員葉少斌告訴記者，通過對用戶及其家屬回訪，大部分回訪者表示，云家庭服務(wù)中心提供的緊急救援、日常照顧、家政服務(wù)、法律咨詢、精神慰藉在內(nèi)的綜合性養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，讓他們在家也能安心養(yǎng)老，同時老年人家屬通過短信、電話和微信的方式，查詢老年人實(shí)時定位，替老年人代訂服務(wù)，減輕照顧老年人的負(fù)擔(dān)。

積極宣傳 打消居民的疑惑

然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于云家庭服務(wù)是近年來出現(xiàn)的居家養(yǎng)老服務(wù)的全新方式，社會各界對云家庭服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)效果，尤其是服務(wù)的公益性了解不夠，社會認(rèn)知度不高，大多數(shù)老人還不知道云家庭服務(wù)中心，有的還擔(dān)心上當(dāng)受騙。

目前，萬秀區(qū)有40000多名60歲以上的老人，而梧州市萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心從今年七月試運(yùn)行至今，加入服務(wù)中心的老人只有300多名。

“目前，我們正在到人流量大的區(qū)域發(fā)放宣傳單、搞活動，通過社區(qū)向居民宣傳萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心。”萬秀區(qū)民政局局長李燦明介紹，宣傳內(nèi)容包括云家庭服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、老年人加入條件、辦理方式和所需材料、招募商家類型及條件、招募志愿者條件等內(nèi)容。

此外，李燦明局長還表示，目前萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心工作人員已經(jīng)收集了300家商家的資料，并逐一對各商家的情況進(jìn)行詳細(xì)了解。經(jīng)審核確認(rèn)后，中心將與有意愿加入云家庭服務(wù)中心的商家簽訂協(xié)議。下一步，為減輕加入商家壓力，政府有可能對加入云家庭服務(wù)中心商家給予一定幫助。