蘇玉瓊正觀察患者的輸液情況。本報記者 陳素雅/攝

????西江都市報記者 陳素雅 通訊員 韋曉燕

????近日，由中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會主辦的“群眾最滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作人員、服務(wù)站”評比頒獎大會在北京召開。梧州市東興衛(wèi)生服務(wù)中心護士長蘇玉瓊，榮獲“群眾滿意的社區(qū)護士”光榮稱號。她是梧州市乃至廣西壯族自治區(qū)唯一一位獲此殊榮的社區(qū)衛(wèi)生工作者。

????蘇玉瓊告訴記者，當(dāng)初在電話里接到工作人員的通知時，她還以為是騙局。直到沉甸甸的水晶獎狀從北京寄至南寧輾轉(zhuǎn)到了自己手上，她才意識到這是屬于自己的榮譽，“沒想到一個普通的社區(qū)護士長，還能拿到全國性的獎項。”

????從不被理解到被接受認可

????蘇玉瓊，女，46歲，中共黨員，1989年7月畢業(yè)于梧州市衛(wèi)生學(xué)校，2007年1月廣西衛(wèi)生管理干部學(xué)院護理學(xué)大專自考班畢業(yè)，先后在婦幼保健院產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、門急診、社區(qū)等部門工作。

????如果沒有接觸過這位社區(qū)護士長，很難從寥寥數(shù)語的簡介中看出她有何過人之處。但在認識蘇玉瓊的居民看來，這位護士長很好說話。

????2007年，蘇玉瓊參加社區(qū)護士培訓(xùn)，同年參與創(chuàng)建了梧州市第一個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站——下沖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，并擔(dān)任服務(wù)站站長。

????服務(wù)站成立之初，群眾對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作不理解，以為服務(wù)站只不過是一個普通的診所，只是看病。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員動員大家建立健康檔案時，居民更多的是在觀望，不愿意參與。為此，蘇玉瓊只好帶領(lǐng)團隊走街串巷，挨家挨戶地進行宣傳，但仍被不少人誤以為他們是騙子，從而冷言相對，拒之門外。

????“以前，很多居民看見我們穿著工作服上門，根本就不理我們，有時候還會趕我們走。”說起剛開始成立社區(qū)服務(wù)中心時，蘇玉瓊說，他們的工作得不到居民的理解，被當(dāng)成推銷員、騙子的情況時有發(fā)生，這讓他們頗為尷尬。

????2009年底，蘇玉瓊和同事們到下三云一帶進行隨訪，本來已經(jīng)在電話中與一對居民夫婦預(yù)約好，但當(dāng)上門時，明明聽到屋里有人說話，就是沒人來開門。“但是現(xiàn)在，這對夫妻都能主動來做體檢了。”

????還有一次在給社區(qū)居民量血壓時，一個脾氣比較暴躁的阿姨，當(dāng)著所有人的面，大罵服務(wù)站的醫(yī)務(wù)人員，“當(dāng)時我們心里真是難受，但是還是堅持下來。沒想到第二天，這位阿姨主動到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給我們道歉了。”蘇玉瓊告訴記者，類似的事情當(dāng)時還有不少，但她和同事最終通過努力，贏得了居民的信賴。

????上門為居民提供健康講座

????蘇玉瓊漸漸也想通了，畢竟新事物的開展總有一個讓群眾了解、認識的過程，只要堅持和努力，相信總有群眾主動要求她們提供服務(wù)的那一天。

????在下沖衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)的上沖、下沖、龍骨這三個社區(qū)內(nèi)，慢性病病人和重性精神病人數(shù)量較多，這些都是衛(wèi)生服務(wù)的重點工作。

????考慮到住在步埠路四級、五級的老人們上下山不方便，蘇玉瓊就將健康課堂和體檢服務(wù)搬到了山上。每個月，蘇玉瓊都會背著折疊桌椅，與服務(wù)站的同事們一起運去給老人們上課用。放下板凳，披上白大衣，她很快又投入到健康課堂中來。

????作為科室的帶頭人，蘇玉瓊針對不同人群采用不同干預(yù)方式，提高疾病控制率，慢病規(guī)范化管理率達到85%，群眾滿意度達到90%。僅在2011年一年的時間里，服務(wù)站開展的健康講座就達32次，義診服務(wù)22次，居民健康知識知曉率達到90%以上，還為居民實行掛號、診病、收費、治療一條龍服務(wù)，獲得居民的好評。蘇玉瓊帶領(lǐng)的團隊管理慢性病病人720人、老年人2560人，重性精神病人75人，是整個衛(wèi)生服務(wù)中心之最。其慢病規(guī)范化管理率達到85%，老年人健康管理率達到66%，群眾滿意度達到90%。

????2012年7月，下沖衛(wèi)生服務(wù)站暫停服務(wù)，蘇玉瓊調(diào)回社區(qū)服務(wù)中心工作，擔(dān)任社區(qū)中心護士長職務(wù)。但她依然將社區(qū)護理服務(wù)延伸到社會、家庭、學(xué)校，定期到居委會開展健康講座，向居民宣傳健康知識，定期到敬老院和到行動不便的老人家中給予健康指導(dǎo)和康復(fù)治療。

????而每次回到熟悉的下沖服務(wù)站點，蘇玉瓊就站在原來的站點和熟悉的老年人拉起家常。“過節(jié)時有沒有吃很多糖？你有糖尿病，不能吃那么多甜食。”、“買菜了沒，買了什么菜？血脂高可不能吃動物內(nèi)臟。”……被居民們親切稱為“蘇阿姨”的她，就這樣在閑聊家常中提醒居民根據(jù)自己的身體情況注意飲食。