蘇玉瓊正觀察患者的輸液情況。本報(bào)記者 陳素雅/攝
????西江都市報(bào)記者 陳素雅 通訊員 韋曉燕
????近日，由中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)主辦的“群眾最滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作人員、服務(wù)站”評(píng)比頒獎(jiǎng)大會(huì)在北京召開(kāi)。梧州市東興衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)蘇玉瓊，榮獲“群眾滿意的社區(qū)護(hù)士”光榮稱號(hào)。她是梧州市乃至廣西壯族自治區(qū)唯一一位獲此殊榮的社區(qū)衛(wèi)生工作者。
????蘇玉瓊告訴記者，當(dāng)初在電話里接到工作人員的通知時(shí)，她還以為是騙局。直到沉甸甸的水晶獎(jiǎng)狀從北京寄至南寧輾轉(zhuǎn)到了自己手上，她才意識(shí)到這是屬于自己的榮譽(yù)，“沒(méi)想到一個(gè)普通的社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，還能拿到全國(guó)性的獎(jiǎng)項(xiàng)。”
????從不被理解到被接受認(rèn)可
????蘇玉瓊，女，46歲，中共黨員，1989年7月畢業(yè)于梧州市衛(wèi)生學(xué)校，2007年1月廣西衛(wèi)生管理干部學(xué)院護(hù)理學(xué)大專自考班畢業(yè)，先后在婦幼保健院產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、門(mén)急診、社區(qū)等部門(mén)工作。
????如果沒(méi)有接觸過(guò)這位社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，很難從寥寥數(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)介中看出她有何過(guò)人之處。但在認(rèn)識(shí)蘇玉瓊的居民看來(lái)，這位護(hù)士長(zhǎng)很好說(shuō)話。
????2007年，蘇玉瓊參加社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)，同年參與創(chuàng)建了梧州市第一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站——下沖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，并擔(dān)任服務(wù)站站長(zhǎng)。
????服務(wù)站成立之初，群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作不理解，以為服務(wù)站只不過(guò)是一個(gè)普通的診所，只是看病。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員動(dòng)員大家建立健康檔案時(shí)，居民更多的是在觀望，不愿意參與。為此，蘇玉瓊只好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走街串巷，挨家挨戶地進(jìn)行宣傳，但仍被不少人誤以為他們是騙子，從而冷言相對(duì)，拒之門(mén)外。
????“以前，很多居民看見(jiàn)我們穿著工作服上門(mén)，根本就不理我們，有時(shí)候還會(huì)趕我們走。”說(shuō)起剛開(kāi)始成立社區(qū)服務(wù)中心時(shí)，蘇玉瓊說(shuō)，他們的工作得不到居民的理解，被當(dāng)成推銷員、騙子的情況時(shí)有發(fā)生，這讓他們頗為尷尬。
????2009年底，蘇玉瓊和同事們到下三云一帶進(jìn)行隨訪，本來(lái)已經(jīng)在電話中與一對(duì)居民夫婦預(yù)約好，但當(dāng)上門(mén)時(shí)，明明聽(tīng)到屋里有人說(shuō)話，就是沒(méi)人來(lái)開(kāi)門(mén)。“但是現(xiàn)在，這對(duì)夫妻都能主動(dòng)來(lái)做體檢了。”
????還有一次在給社區(qū)居民量血壓時(shí)，一個(gè)脾氣比較暴躁的阿姨，當(dāng)著所有人的面，大罵服務(wù)站的醫(yī)務(wù)人員，“當(dāng)時(shí)我們心里真是難受，但是還是堅(jiān)持下來(lái)。沒(méi)想到第二天，這位阿姨主動(dòng)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給我們道歉了。”蘇玉瓊告訴記者，類似的事情當(dāng)時(shí)還有不少，但她和同事最終通過(guò)努力，贏得了居民的信賴。
????上門(mén)為居民提供健康講座
????蘇玉瓊漸漸也想通了，畢竟新事物的開(kāi)展總有一個(gè)讓群眾了解、認(rèn)識(shí)的過(guò)程，只要堅(jiān)持和努力，相信總有群眾主動(dòng)要求她們提供服務(wù)的那一天。
????在下沖衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)的上沖、下沖、龍骨這三個(gè)社區(qū)內(nèi)，慢性病病人和重性精神病人數(shù)量較多，這些都是衛(wèi)生服務(wù)的重點(diǎn)工作。
????考慮到住在步埠路四級(jí)、五級(jí)的老人們上下山不方便，蘇玉瓊就將健康課堂和體檢服務(wù)搬到了山上。每個(gè)月，蘇玉瓊都會(huì)背著折疊桌椅，與服務(wù)站的同事們一起運(yùn)去給老人們上課用。放下板凳，披上白大衣，她很快又投入到健康課堂中來(lái)。
????作為科室的帶頭人，蘇玉瓊針對(duì)不同人群采用不同干預(yù)方式，提高疾病控制率，慢病規(guī)范化管理率達(dá)到85%，群眾滿意度達(dá)到90%。僅在2011年一年的時(shí)間里，服務(wù)站開(kāi)展的健康講座就達(dá)32次，義診服務(wù)22次，居民健康知識(shí)知曉率達(dá)到90%以上，還為居民實(shí)行掛號(hào)、診病、收費(fèi)、治療一條龍服務(wù)，獲得居民的好評(píng)。蘇玉瓊帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)管理慢性病病人720人、老年人2560人，重性精神病人75人，是整個(gè)衛(wèi)生服務(wù)中心之最。其慢病規(guī)范化管理率達(dá)到85%，老年人健康管理率達(dá)到66%，群眾滿意度達(dá)到90%。
????2012年7月，下沖衛(wèi)生服務(wù)站暫停服務(wù)，蘇玉瓊調(diào)回社區(qū)服務(wù)中心工作，擔(dān)任社區(qū)中心護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)。但她依然將社區(qū)護(hù)理服務(wù)延伸到社會(huì)、家庭、學(xué)校，定期到居委會(huì)開(kāi)展健康講座，向居民宣傳健康知識(shí)，定期到敬老院和到行動(dòng)不便的老人家中給予健康指導(dǎo)和康復(fù)治療。
????而每次回到熟悉的下沖服務(wù)站點(diǎn)，蘇玉瓊就站在原來(lái)的站點(diǎn)和熟悉的老年人拉起家常。“過(guò)節(jié)時(shí)有沒(méi)有吃很多糖？你有糖尿病，不能吃那么多甜食。”、“買菜了沒(méi)，買了什么菜？血脂高可不能吃動(dòng)物內(nèi)臟。”……被居民們親切稱為“蘇阿姨”的她，就這樣在閑聊家常中提醒居民根據(jù)自己的身體情況注意飲食。 | 
