????西江都市報(bào)訊 （記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌） 日前，家住梧州市新興二路的一名老人在電視購(gòu)物節(jié)目的推薦下，花費(fèi)了1480元為家里的孩子購(gòu)買(mǎi)了一套學(xué)習(xí)“法寶”。“法寶”到手后，不但不適用，還由此引起了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。
????今年3月15日，一個(gè)價(jià)值1480元的包裹送到了家住新興二路的市民廖小姐家里，家里的老人把現(xiàn)金遞給快遞員，簽收下這個(gè)包裹。過(guò)后，廖小姐和丈夫發(fā)現(xiàn)包裹里只有四本書(shū)，分別是《全記牢英語(yǔ)》、《魔幻作文》、《四快高效學(xué)習(xí)法》和《高分高能方略》。
????但就是這四本書(shū)，竟然要價(jià)過(guò)千元。再三追問(wèn)下，老人才坦言，自己是在孩子常常觀看的電視動(dòng)畫(huà)頻道插播的購(gòu)物廣告中，了解到這套“新課堂學(xué)習(xí)資料”。一方面，是出于對(duì)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的擔(dān)心，再加上廣告中對(duì)這些書(shū)的贊美之詞，才咬咬牙買(mǎi)下了這套學(xué)習(xí)“法寶”。
????廖小姐告訴記者，這四本書(shū)對(duì)自己年僅十多歲的孩子根本不適用，而且感覺(jué)書(shū)本定價(jià)數(shù)額過(guò)大，與實(shí)際商品價(jià)值不符。因此，她根據(jù)購(gòu)物廣告里的熱線電話聯(lián)系賣(mài)家，要求退貨退款，但沒(méi)想到被賣(mài)家一口回絕，而且并未給出任何合理解釋。
????日前，廖小姐前往梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。
????梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員介紹，新《消法》中有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除了一些另有規(guī)定、特殊的商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。廖小姐要求退還的圖書(shū)并不是另有規(guī)定、特殊的商品，同時(shí)并不影響二次銷售，商家不予任何理由卻拒絕退貨并不合理。
????隨后，市消協(xié)的工作人員聯(lián)系了該商家，但商家表示不予退款。由于消費(fèi)者采用的是貨到付款的方式，市消協(xié)工作人員通過(guò)查詢快遞單得知負(fù)責(zé)貨運(yùn)的是順豐快遞公司。隨后，市消協(xié)的工作人員馬上聯(lián)系了順豐快遞總部，并說(shuō)明情況，希望總部幫忙協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，讓賣(mài)家退還貨款。
????順豐快遞總部獲悉情況后，對(duì)該筆1480元的貨款進(jìn)行凍結(jié)，及時(shí)截住了資金流向。根據(jù)總部提供的操作方法，市消協(xié)工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成功完成了相關(guān)退款操作，廖小姐在4月9號(hào)終于取得了全額退款，并向市消協(xié)工作人員表達(dá)了衷心的謝意。
????由此，市消協(xié)提醒廣大市民需理性消費(fèi)，不要輕信廣告語(yǔ)的片面之詞而忽略了生活的實(shí)際所需。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視等線上方式購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)再三確認(rèn)產(chǎn)品信息，與賣(mài)家進(jìn)行充分交流，了解清楚有關(guān)的銷售條款，購(gòu)物流程以及售后服務(wù)，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。一旦與賣(mài)家發(fā)生消費(fèi)糾紛，要及時(shí)通過(guò)合法途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。 下一篇 4 放大 縮小 默認(rèn)
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