????西江都市報訊 （記者 朱元冬 通訊員 胡亮） 消費者辦理退貨不成，過錯并不在商家，卻是在消費者自身，這樣的維權當然不會成功。5月14日，兩名認為自己合法權益“受到侵害”的消費者，先后來到梧州市12315消費者申訴舉報中心進行投訴。然而，經實際調查，商家并沒有過錯，而是消費者沒有正確行使維權的權利。

????買回牙膏家人不滿意還罵人，心塞老人想退貨

????當天上午，一位七十多歲腿腳不便的老人拿著一款剛從超市買來的牙膏，來到12315中心欲投訴超市所售賣的商品“質量低劣”。據老人反映，他從超市購買了一支價格為7元的某品牌的牙膏回家，但是家人卻不滿意，并認為該款牙膏“質量不好”，要求老人立即返回超市退貨。老人無奈地說，家人嚴厲地批評了他購買這款牙膏的“行為”，甚至還把他罵哭了。

????不得已，老人只好遵從家人的意思，拿著牙膏返回超市要求退貨。超市方認為，該款牙膏是正規廠家生產的產品，如果不存在質量問題，僅僅是由于“家人不喜歡”，是不能隨意退換貨的。老人卻堅稱牙膏“有質量問題”，要求必須立即退貨。

????爭執不下，老人只好來到12315中心進行投訴。經調查，12315中心的工作人員無法確認該款牙膏存在老人所說的“質量問題”，而且老人也不能證明其合法消費權益受到侵害，故商家不予退貨合情合理。

?????訂雙人房不提供兩人身份證，房客要投訴酒店

????無獨有偶，當天一名外地來梧的消費者也來到申訴中心，投訴河東一家商務酒店為在房源充足的情況下，拒絕提供雙人間而只提供一間單人房。經過工作人員的調查得知，原來，這名外地人和同伴一起在該酒店開房休息，但是他們只提供一張身份證欲開雙人間入住，另一名外地人拒絕提供身份證在該酒店進行登記。

????酒店方稱，根據國家的相關規定，旅客入住酒店必須出示身份證辦理入住手續，如果因遺失等原因無法出示，則須到酒店所屬轄區的派出所辦理臨時身份證明。

????12315中心的工作人員認為，消費者投訴情況不實，并將相關法律法規對其進行宣講，取得了消費者的理解，讓其認識到自己行為的不當之處。

????針對以上兩起消費投訴案例，該中心的相關負責人表示，當消費者的合法權益受到侵害時，有權要求商家賠償損失，但是如何正確使用權利進行維權，也值得消費者思考。商家也享有自身的合法權益不受侵害的權利。只有雙方都依法依規，公平交易，才能避免這種不必要的消費糾紛。