欄目語：
隨著梧州經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，房產(chǎn)、汽車、家裝、建材、銀行、保險、旅游、餐飲等財經(jīng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，這些行業(yè)的管理精英，他們的經(jīng)營理念和對行業(yè)的把控，有很多獨到之處。“觀察”專欄，搭建一個平臺，展示他們的風(fēng)采，以饗讀者。
今年以來，“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的亮點，而利率市場化帶來的挑戰(zhàn)，更讓銀行業(yè)將競爭的核心回歸到產(chǎn)品和服務(wù)中來。因此，無論是銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級、金融產(chǎn)品的豐富，還是服務(wù)渠道的優(yōu)化，在中國工商銀行梧州分行副行長張陽春看來，這些都是梧州銀行業(yè)以“客戶為中心”理念的落實。
中國工商銀行梧州分行副行長張陽春。
梧州日報記者 何思思 文/攝
產(chǎn)品豐富渠道升級
“從2005年股改上市以來，工商銀行梧州分行經(jīng)歷了十年的快速發(fā)展，這也是梧州銀行業(yè)發(fā)展的一個風(fēng)向標(biāo)。”張陽春開門見山地說。隨后，他給出一組數(shù)據(jù)： 2014年末，梧州市金融機構(gòu)本外幣存款余額突破850億元，貸款余額突破620億元，規(guī)模分別是5年前的2.1倍和2.5倍。此外，如今的銀行網(wǎng)點遍布各個主要街道，甚至出現(xiàn)社區(qū)銀行。而自助銀行、自助機具、pos機的大量投入，以及電子銀行渠道的拓寬，進(jìn)一步方便市民辦理業(yè)務(wù)。
與此同時，金融產(chǎn)品也在不斷豐富。“信用卡、金融IC卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、個人理財、汽車和住房貸款、紙黃金、期貨等這些金融服務(wù)或產(chǎn)品，正在加速進(jìn)入梧州市民的生活，讓市民感受到銀行互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性。”張陽春告訴記者。
值得一提的是，今年工行廣西分行已經(jīng)率先在南寧、柳州等推出智能銀行，以智能化應(yīng)用系統(tǒng)平臺取代傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)，使得客戶通過智能終端，能自主完成辦理開戶、查詢、掛失、大額轉(zhuǎn)款匯款、投資理財、結(jié)售匯等服務(wù)。
借互聯(lián)網(wǎng)加速轉(zhuǎn)型
今年以來，讓張陽春感受到更震撼的轉(zhuǎn)變是，傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的滲透融合日趨成熟。隨著國家提出實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，互聯(lián)網(wǎng)開始跳出行業(yè)范疇，正式上升為國家戰(zhàn)略。在金融領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”吹響了迅速崛起的號角。
張陽春表示，乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，傳統(tǒng)銀行正加速啟動布局互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。如今年3月中國工商銀行向全國發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”，成為國內(nèi)首家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行。市民通過一系列平臺和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，可以充分享受“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實時”等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
“其實不僅是工行，更多的銀行都已經(jīng)開始了轉(zhuǎn)型布局。”在張陽春看來，在互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的席卷下，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品越來越廣泛地應(yīng)用于金融消費者的衣、食、住、用、行等方面。“傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合，推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，旨在讓更多的市民享受到現(xiàn)代銀行的便捷、高效、優(yōu)質(zhì)和安全服務(wù)，更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展、迎合客戶的需求，做出更大步伐的轉(zhuǎn)型“張陽春表示。
持續(xù)改善客戶體驗
“互聯(lián)網(wǎng)+”的挑戰(zhàn)以及利率市場化后的沖擊，銀行如何做好客戶體驗，是行業(yè)的一個熱門話題。在這方面，盡管梧州銀行業(yè)推出了很多措施，但依然存在一些不足。在張陽春看來，在改善客戶體驗方面，仍有不少提升空間。“比如說，柜臺辦理業(yè)務(wù)時間較長，銀行可推出智能終端，做好柜臺業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶使用ATM自助機具或網(wǎng)上銀行等。”
對于銀行推出的理財產(chǎn)品，張陽春表示，銀行要在銷售時更加規(guī)范和嚴(yán)格，對客戶的風(fēng)險提示要做到位，避免因提示不到位而出現(xiàn)產(chǎn)品收益與客戶預(yù)期心理不符的問題。同時要加強對廣大市民的金融知識普及，完善客戶投訴處理機制，進(jìn)一步優(yōu)化金融環(huán)境。
“順應(yīng)市場，服務(wù)為王。未來梧州銀行業(yè)的發(fā)展，必將是以客戶為中心，以創(chuàng)新謀發(fā)展，以服務(wù)增效益。”張陽春總結(jié)道。
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