????工行梧州分行以總行“服務體驗建設年”活動為契機，努力改善服務環(huán)境,提升服務質(zhì)量，不斷豐富服務內(nèi)涵,全力打造“您身邊的銀行 可信賴的銀行”。

????為迅速提升服務品質(zhì)，工行梧州分行強化線上線下渠道建設，線上以“電子銀行、融E聯(lián)、融E購”為主線，利用大數(shù)據(jù)分析，精準挖掘客戶需求，通過網(wǎng)點現(xiàn)場、電話、短信等途徑積極向客戶推薦“網(wǎng)上自助申請信用卡、個人自助質(zhì)押貸款、節(jié)節(jié)高2號、網(wǎng)貸通”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)理念，提高服務智能化水平。線下則繼續(xù)深化標桿網(wǎng)點建設，爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點。同時，積極利用自助開卡機、ATM存取款機、自助查詢機、回單打印機等對各個網(wǎng)點進行優(yōu)化協(xié)調(diào)配置，在商品交易市場、大型居民區(qū)這些人流相對集中的地區(qū)加快自助機具的投放步伐，從而有效緩解客戶排隊。通過提供有針對性的線上線下服務，不斷提高客戶的認同感和依存度，切實推進客戶體驗服務工程。

????在新常態(tài)下，該行還推進“一體化”服務。網(wǎng)點服務人員主動對客戶多詢問、多溝通，準確快速地分流客戶。對于網(wǎng)點客戶投訴問題，落實投訴“首問責任制”，積極將投訴化解在現(xiàn)場。對于現(xiàn)場不能夠解決的問題，加強上下聯(lián)動，與相關(guān)部門取得聯(lián)系及時解決問題。通過明確職責分工，細化服務工作，一線員工著重做好客戶服務，二線注重對一線服務支持效率，注重加強部門與部門、部門與支行之間的溝通和配合，積極打造“二線為一線、一線為客戶”服務格局，推動服務水平進一步提升。