????進(jìn)入11月份以來(lái)，梧州相繼迎來(lái)7日開(kāi)幕的廣西第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)和8日舉辦的2015年梧州國(guó)際寶石節(jié)，為切實(shí)做好區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間客戶服務(wù)工作，工行梧州分行制定出臺(tái)服務(wù)方案，精心部署多項(xiàng)措施為來(lái)自八桂大地的運(yùn)動(dòng)健兒和各界賓朋提供一流的金融服務(wù)，大力做好區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間金融服務(wù)保障工作，力爭(zhēng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。

????在區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間，該行明確營(yíng)業(yè)時(shí)間，根據(jù)以往客戶量合理實(shí)施彈性窗口制，科學(xué)制定人員排班，合理增設(shè)服務(wù)窗口，讓服務(wù)“更便利”。并且組織相關(guān)部門對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施配備進(jìn)行檢查，除了便民箱、各類報(bào)紙雜志、飲水機(jī)以及宣傳折頁(yè)展架、免責(zé)提示牌等物品外，還對(duì)有條件修建無(wú)障礙通道的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理改造，并標(biāo)注援助熱線，凸顯人文關(guān)懷。同時(shí)在規(guī)范服務(wù)形象方面，通過(guò)服務(wù)演練，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)行為，充分做到區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間服務(wù)更加規(guī)范有度、管理有序。

????針對(duì)區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間外地游客和客戶流量多、商品流通火爆、現(xiàn)金交易量大等特點(diǎn)，該行全面做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、技能規(guī)范、大堂經(jīng)理行為規(guī)范等工作。積極與押運(yùn)公司溝通，合理安排行駛路線，確保區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)款箱按時(shí)接送；加強(qiáng)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)管理。根據(jù)現(xiàn)金收付規(guī)律，加強(qiáng)現(xiàn)金需求的分析監(jiān)測(cè)，匡算區(qū)運(yùn)會(huì)和寶石節(jié)期間全轄現(xiàn)金投放和回籠情況，合理安排現(xiàn)金調(diào)運(yùn)，制定調(diào)撥計(jì)劃，合理調(diào)配現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，確保做好區(qū)運(yùn)會(huì)金融服務(wù)工作。