????為不斷提高和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，作為梧州首批智能銀行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，工行梧州國(guó)龍支行貫徹“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，積極抓好智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，引領(lǐng)客戶暢享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“智能向?qū)А⒅悄軝C(jī)具、全程智能辦理”的新型智能化服務(wù)體驗(yàn)。
????從“安坐等候”到“隨到隨辦”，縮短客戶等候時(shí)間。依托新型的機(jī)具，工行梧州國(guó)龍支行對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的整合與升級(jí)。客戶到網(wǎng)點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理分流引導(dǎo)，客戶可自助辦理借記卡開卡、網(wǎng)上銀行開立、申領(lǐng)個(gè)人網(wǎng)銀安全介質(zhì)、查詢余額、交易明細(xì)打印等多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)需取號(hào)，無(wú)需填單，無(wú)需等候，“秒辦”業(yè)務(wù)。從根本上解決了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)多、操作多、授權(quán)多、流程長(zhǎng)”的老大難問(wèn)題。智能設(shè)備操作簡(jiǎn)單便捷，即使老年客戶也能輕松上手，滿足客戶快捷高效辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)需求，吸引不少新客戶慕名而來(lái)。
????從“我們面對(duì)面”到“彼此肩并肩”，增強(qiáng)客戶參與度。圍繞智能終端機(jī)具，該行推出“客戶自助辦理+大堂現(xiàn)場(chǎng)審核+產(chǎn)品自助領(lǐng)取”的全新網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。以常見的開卡及開網(wǎng)銀U盾為例，客戶只需插入身份證，在智能終端上輕輕點(diǎn)擊“我要辦卡”菜單，填寫個(gè)人信息資料并現(xiàn)場(chǎng)拍照后，相關(guān)信息即發(fā)送至大堂經(jīng)理手上的平板電腦上，大堂經(jīng)理立即現(xiàn)場(chǎng)審核，資料核對(duì)無(wú)誤后，客戶即可到產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取U盾，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程流暢規(guī)范、高效便捷。較于以往的安坐干等，客戶親自參與業(yè)務(wù)辦理流程，由“面對(duì)面”改為“肩并肩”，就像自助烤肉比一般烤肉更有“滋味”，客戶感性體驗(yàn)整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程，大大增強(qiáng)了客戶的參與感和舒適感，同時(shí)以細(xì)致入微的服務(wù)消除與客戶距離感、陌生感，提升客戶滿意度。 | 
