????西江都市報(bào)訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌 李嘉怡）如“今夏爆款”、“擊穿低價(jià)”、“友情實(shí)惠”等吸引人眼球的話語(yǔ)，再配以幾張?zhí)鹈勒掌馁I家秀，這樣一些微商推介在微信朋友圈和QQ空間等社交平臺(tái)上并不少見(jiàn)。也許是出于對(duì)熟人的信賴，或者是看中出售商品的物美價(jià)廉，微商在市民的消費(fèi)生活中日漸興起。然而，雙方一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，似乎就落入了人情與經(jīng)濟(jì)損失兩難的尷尬，日前，市民何女士就遇上了這樣的情況。
????3月30日，市民何女士急匆匆地來(lái)到梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，她與數(shù)位朋友一同從微信好友小麗處購(gòu)入了100條某品牌女裝襪褲，試穿后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)襪褲的質(zhì)量與小麗在朋友圈中宣稱的相差甚遠(yuǎn)，于是想要找小麗退貨。無(wú)奈，退貨請(qǐng)求竟遭到了小麗的婉拒，由于購(gòu)買數(shù)量較大，何女士情急之下想到了求助市消協(xié)。
????何女士向工作人員反映說(shuō)，小麗在朋友圈里做微商已有一段時(shí)間，自己此前也曾光顧過(guò)小麗購(gòu)買同類產(chǎn)品，但這次大批量地買到次品，也是“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的”。小麗在朋友圈里不但圖文并茂，還錄制了小視頻來(lái)表現(xiàn)抹褲的質(zhì)量之好。事實(shí)是，所購(gòu)襪褲只穿了一次之后就起了許多小毛球。為此，何女士把小麗發(fā)布的朋友圈截圖和相關(guān)聊天記錄都保存下來(lái)，作為投訴所用。
????經(jīng)過(guò)市消協(xié)的調(diào)解，何女士在4月初成功地從小麗處取回了絕大部分的貨款。不過(guò)，市消協(xié)的工作人員指出，何女士此次之所以能夠成功解決消費(fèi)糾紛，雙方承認(rèn)消費(fèi)事實(shí)、何女士能夠明確提供小麗的有效聯(lián)絡(luò)方式，以及小麗身處同城并愿意配合調(diào)解是重要因素。
????然而，由于目前社交平臺(tái)上的微商經(jīng)營(yíng)在一些方面還不夠規(guī)范，消費(fèi)者即使保留有相關(guān)的聊天記錄，也難以索取正規(guī)發(fā)票等消費(fèi)憑證，經(jīng)營(yíng)者是否具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件與資質(zhì)也令人存疑。當(dāng)消費(fèi)糾紛發(fā)生的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者極有可能不承認(rèn)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，消費(fèi)者很容易陷入投訴無(wú)門的困境。因此，市消協(xié)提醒廣大市民不要輕信微商中的廣告信息，應(yīng)謹(jǐn)慎甄別購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，盡量前往有口碑和信譽(yù)的大型實(shí)體商店或網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行選購(gòu)。 | 
