????以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，成為我國經濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經濟增長，實現消費者自由選擇、自主消費發揮了不可替代的作用。但是，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，制約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。2017年消費維權年的主題為“”，既是對網絡經濟中損害消費者利益的不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。
??? 2016年10月21日，梧州市首個專為老年人服務的消費教育基地，在梧州市老年大學掛牌成立。（梧州市工商局供圖）
????“網絡誠信 消費無憂”含義：
????一是倡導網絡經濟下誠信經營，強化網絡經營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網絡消費者合法權益；
????二是建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力；
????三是發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡消費環境。
????■ 典型案例
??? 案例1：千余元就能網購iPhone6s手機？
????消委會提醒：認真辨別網購折扣優惠與網站信息真偽
????隨著網購的日益普及，市民朋友在搜羅心儀“寶貝”的時候越來越得心應手。然而，面對諸如“限時特惠”“團購酬賓”等折扣誘惑時，消費者很容易誤入網購交易不規范的網站。
????市民小鐘在使用手機上網的時候，收到了一個網址由數字與字母相組合，后綴名不常見的彈窗頁面，點擊打開以后發現是一個名為“數碼商城”的購物網站。網站的銷售商來自廣東深圳，出售新款iPhone6s手機，價格僅為1380元，比市面上便宜了幾倍。隨后，小鐘通過該網站，購買了一部手機。
????幾天以后，小鐘收到了期待已久的快遞包裹，不料，拆開以后發現新買的手機無法開機，仔細辨別之后才知道該手機其實是一個假貨。在同學的建議和陪伴下，小鐘前往梧州市消費者權益保護委員會（以下簡稱“梧州市消委會”）請求幫助。
????無獨有偶，家住新興三路的市民小趙也是通過某網絡搜索引擎，搜索出一個搶購頁面，通過該頁面購買了一部標價為1188元的iPhone6s手機，收到手機后才發現是假貨。
????所幸的是，小鐘與小趙在交易時多留了一個心眼，選擇了“貨到付款”的付款方式，并在發現購物所得是假貨后及時聯系了梧州市消委會。梧州市消委會通過聯系快遞公司，成功幫助兩人截回貨款，避免了經濟損失。
????【消費提醒】
????同類消費投訴并不少見，消費者在不規范的網購站點進行交易，極易發生店家難以聯系、財貨兩空的情況。為此，梧州市消委會建議消費者在網購的時候要仔細甄別商品優劣，盡量前往大型正規的網購站點購物，一旦商品出現問題，也容易找到店主或第三方客服協商解決退貨、退款等事宜。
????案例2：買保健品可獲逾萬元“驚喜大禮包”？
????消委會提醒：仔細了解優惠返還方式及優惠券等使用方法
????“你買了多少錢都無所謂，我返還給你的錢肯定比你花的多。就算是向別人借錢你都一定要買，保證不虧，還錢以后你一定還會有賺的。”這樣一套讓人心動的說辭，背后到底有多少可信度？市民李大伯就是被這樣的說辭打動，購買了近4000元的金槍魚油，結果發現商家返還的禮品實為濫竽充數。李大伯在大呼“上當受騙”的同時，趕緊找到梧州市消委會為他調解該起消費糾紛。
????2016年底，家住西堤一路、年近80歲的李大伯被街邊的小傳單廣告所吸引，到蝶山一路購買了某品牌的蛋白粉。在李大伯支付100元現金后，銷售人員立即掏出了110元現金返還給李大伯，并告知他第二天如果繼續來光顧，仍將有驚喜“送出”。李大伯雖然半信半疑，但還是收下了110元。回到家后，李大伯感覺自己不僅白拿了一罐蛋白粉，而且還賺了10元錢。于是，心里美滋滋的他第二天又前去購買了6小瓶某品牌的金槍魚油，這次銷售人員竟掏出了120元返還給李大伯。李大伯可開心了，兩天下來不但一分錢不花，免費獲得了蛋白粉和金槍魚油，還賺了30元。
????第三天，被喜悅沖昏頭腦的李大伯參加了銷售人員召開的面向老年朋友的“健康公益講座”。講座上，銷售人員稱該品牌的金槍魚油不但具有“治癌功效”，更重要的是消費者購買以后可獲得返還大禮包，拿到的肯定要比支付的多。“想要的人多著呢。”銷售人員說，如果消費者購買后覺得不滿意，還可以隨時退貨。見狀，李大伯當場就花費了近4000元用于購買某品牌的金槍魚油，并拎著“驚喜大禮包”回家了。
????回家后，心情稍微平復的李大伯開始拆開“驚喜大禮包”。這份“驚喜大禮包”內含價值8880元的天然野山參、逾千元的稀土秘制電飯鍋，以及逾千元的鍍金幸運吉祥物。細看這些物品后，李大伯心里面打了個冷顫，質疑道：“這些東西真的這么值錢嗎？”對此，李大伯的女兒斷言父親一定是被“蒙了”，還告訴他網購同類商品的價格根本就沒有那么昂貴。女兒的話讓李大伯越想越心慌、越想越后悔。更奇怪的是，此時，商家已經改變了“隨時退貨”的說法，稱“商品出門，恕不退換”，還把李大伯的支付收據沒收了。李大伯無奈之下只好求助于梧州市消委會。
????經過調解，李大伯把“驚喜大禮包”以及未拆封的金槍魚油全部歸還給銷售人員，并全數拿回了退款。事后，李大伯向梧州市消委會的工作人員表達了謝意，還感嘆自己不應該一時沖動，更不應該貪圖一時的小便宜而差點釀禍。
????【消費提示】
????梧州市消委會提醒消費者，特別是老年人，保健食品不具備任何治療作用，不能輕信商家中所謂養生專家的各種推薦，當需要花大錢購買物品時，一定要睜大眼睛，提高警惕，防止自身利益受損。
????此外，針對消費返現的優惠，梧州市消委會也提醒廣大消費者應注意仔細甄別，在確認消費前應提前了解清楚相關的優惠返還方式，以及優惠券、折扣券等使用方法，還應向商家索取正規發票和憑證。此外，年輕人還應多陪陪父母，豐富他們的精神生活，多體諒和理解老年人的保健需求，在日常生活中幫助父母培養樹立良好的健康消費意識。
??? 2016年11月，梧州市消費者協會為市民蔡阿姨調解了一起消費糾紛。事后，蔡阿姨向梧州市消費者協會的工作人員送上感謝信。（梧州市工商局供圖）
????■ 溫馨提示
??? 掌握消費基本常識 理性參與網絡購物
????一、消費者注重學習網絡交易知識，慎重對待網絡購物。
????二、消費者不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，要理性選擇商品，避免商品出現與實際描述不符、質量瑕疵、假冒偽劣等現象。網上購物應盡量選擇建網時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業購物網站，優先選擇已加入消保聯盟的經營者，防止誤入釣魚網站購物。
????三、在決定購買后，消費者應盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。
????四、消費者購物前應與賣家就發貨時間，退換貨手續、費用等問題達成協議，避免日后發生糾紛。在收貨時，消費者應先驗貨再簽收，發現貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。
????五、消費者要保存好電子賬單或網上交易記錄，及時收集好證據，一旦發生消費糾紛，先與賣家溝通協商。若協商不成，消費者可向賣家所在的網絡購物平臺投訴，或向賣家所在地的消委會（消協）及工商部門投訴。若遇到網購詐騙，消費者應及時向公安部門報案，運用相關的法律法規，保護自己的合法權益并遏止犯罪。
????掃一掃，關注“梧州市工商局”微信公眾號。
掃一掃，關注“梧州市消費者權益保護委員會”微信公眾號。
??? （李晚昌 陸宏敏） | 
