????2017年5月20日，中國建設(shè)銀行信用卡發(fā)卡量突破1億張，實(shí)現(xiàn)歷史性跨越！
????歷經(jīng)十五載奮楫前行，時(shí)至今日，建設(shè)銀行已成為國內(nèi)擁有信用卡客戶最多的銀行，年刷卡消費(fèi)超過2.4萬億元，發(fā)放消費(fèi)貸款余額4800億元，為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)金融發(fā)展，點(diǎn)亮億萬客戶幸福精彩生活作出了積極貢獻(xiàn)。
????聚力轉(zhuǎn)型 領(lǐng)跑同業(yè)
????“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，80后、90后正逐漸成為國內(nèi)消費(fèi)市場的中堅(jiān)力量，如何服務(wù)好年輕“長尾”客戶成為建設(shè)銀行信用卡創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的焦點(diǎn)。秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，2015年，建設(shè)銀行圍繞聚焦客戶靶向、助力消費(fèi)金融、擁抱金融科技三條主線，全面啟動(dòng)信用卡創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在國有大行中率先構(gòu)建以年輕化發(fā)展戰(zhàn)略為核心的一體化、綜合化經(jīng)營服務(wù)體系，打造了全市場、全覆蓋的循環(huán)和分期消費(fèi)信貸增長引擎，從網(wǎng)絡(luò)化、智能化、平臺(tái)化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、流程化六個(gè)維度全面提升核心市場競爭力。歷經(jīng)兩年轉(zhuǎn)型創(chuàng)變，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)國有大行的規(guī)模化引領(lǐng)到“效益、質(zhì)量、規(guī)模、效率統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，勇爭第一”的全面精細(xì)化經(jīng)營管理的新跨越，“客戶服務(wù)最佳，客戶最滿意、最具價(jià)值創(chuàng)造力”的品牌價(jià)值理念不斷提升。
????截至2017年5月，建設(shè)銀行信用卡客戶總量、消費(fèi)交易額、分期交易額、貸款余額、活動(dòng)商戶數(shù)、資產(chǎn)質(zhì)量等核心指標(biāo)均居同業(yè)第一，凈增發(fā)卡、凈增客戶連續(xù)5年領(lǐng)跑同業(yè)，成為中國信用卡產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的生力軍，先后榮獲政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織和主流媒體頒發(fā)的各類獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)130多項(xiàng)，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了億萬客戶的信賴和支持。
????量身定制 創(chuàng)新隨行
????聚焦不同客群差異化消費(fèi)需求，建設(shè)銀行堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，致力于為億萬客戶提供貼心的產(chǎn)品、服務(wù)渠道、支付工具、特惠商戶、促銷活動(dòng)……打造一體化、綜合化經(jīng)營服務(wù)體系。早在2004年，建設(shè)銀行就領(lǐng)先同業(yè)創(chuàng)新推出集優(yōu)惠洗車、積分加油、道路救援、車險(xiǎn)優(yōu)惠等權(quán)益于一體的龍卡汽車卡，從此開啟了信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新的大幕：汽車卡、名校卡、財(cái)政公務(wù)卡、卓越卡、世界旅行卡、全球支付卡、龍卡熱購卡、家庭摯愛卡、全球智尊卡、全球熱購卡……一張張權(quán)益豐富、特色鮮明的信用卡相繼面世，融入百姓日常生活的方方面面。
????其中，龍卡熱購卡、龍卡全球熱購卡融匯全國各地知名時(shí)尚百貨會(huì)員權(quán)益，疊加境外優(yōu)質(zhì)商戶資源，為出境旅游購物和海淘消費(fèi)客戶提供超值優(yōu)惠；龍卡汽車卡在不斷創(chuàng)新升級(jí)中又陸續(xù)集成ETC繳費(fèi)、車輛年檢與維修、二手車過戶、交通違法處理等一系列“車生活”相關(guān)功能權(quán)益，成為千萬“有車一族”客戶的心儀之選；2017年5月26日面市的龍卡JOY信用卡，創(chuàng)新推出5%最低還款額超值權(quán)益，與騰訊游戲卡、芭比美麗卡、變形金剛卡等產(chǎn)品一起，全面對接年輕客戶興趣愛好和消費(fèi)習(xí)慣，詮釋了時(shí)尚個(gè)性的用卡體驗(yàn)。以為客戶打造最佳消費(fèi)用卡環(huán)境為目標(biāo)，建設(shè)銀行很早就開始關(guān)注餐飲娛樂、時(shí)尚購物、休閑健身、旅游度假、精品酒店等各類生活消費(fèi)場景建設(shè)，以特惠商戶為核心，創(chuàng)新搭建集消費(fèi)、支付、收單、信貸、積分和增值服務(wù)等于一體的“商戶+”消費(fèi)金融生態(tài)圈，融合“龍卡星期六”、“玩轉(zhuǎn)世界”等經(jīng)典主題優(yōu)惠活動(dòng)，覆蓋全國各行各業(yè)百萬家特惠收單商戶，為億萬持卡人提供豐富多彩的真情回饋。
????“億”路前行，創(chuàng)新不止。緊扣互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付時(shí)代發(fā)展脈搏，2016年，建設(shè)銀行創(chuàng)新推出虛擬信用卡產(chǎn)品——龍卡e付卡，同業(yè)首批推出Apple Pay、三星Pay、華為Pay等移動(dòng)支付工具，全面布局“龍支付”、“聚合支付”等自主性移動(dòng)支付平臺(tái)。2017年，建行手機(jī)銀行信用卡頻道全新推出，整合打造了集申請、支付、分期、商戶、促銷、積分、調(diào)額等功能于一體的移動(dòng)化、智能化用卡平臺(tái)，從線下到線上，從實(shí)體到互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)銀行以源源不絕的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力潛移默化地豐富了億萬持卡人的“指尖”消費(fèi)生活。
????信貸消費(fèi) 樂享生活
????歷經(jīng)多年市場培育，在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，信用消費(fèi)已成為越來越多人的首選方式。建設(shè)銀行信用卡十年磨一劍，專業(yè)專注打造循環(huán)信貸和分期信貸兩大消費(fèi)信貸產(chǎn)品體系，為推動(dòng)國民消費(fèi)經(jīng)濟(jì)增長不斷注入強(qiáng)大引擎動(dòng)力。
????其中，循環(huán)信貸為客戶提供循環(huán)消費(fèi)、透支取現(xiàn)、現(xiàn)金轉(zhuǎn)出等多種融資選擇，每年幫助上千萬客戶優(yōu)化短期消費(fèi)金融資產(chǎn)配置。無論是購買數(shù)碼家電或大額商場消費(fèi)，還是買車、裝修、子女教育、出國留學(xué)，憑借豐富的消費(fèi)信貸選擇、便捷的多元辦理渠道，建設(shè)銀行信用卡以賬單分期、現(xiàn)金分期、購車分期、裝修分期、車位分期、教育分期等多層次、多樣化的信貸產(chǎn)品全面覆蓋客戶生命周期各階段消費(fèi)需求，至今已累計(jì)為2000多萬客戶發(fā)放5000余萬筆分期貸款，投放信貸規(guī)模超萬億。
????2017年，建設(shè)銀行充分發(fā)揮國有大行綜合性集團(tuán)優(yōu)勢，全面升級(jí)汽車金融，與諸多主流汽車廠商和百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)建立多層次的合作關(guān)系，全國平均每百輛私家車就有3輛由建設(shè)銀行信用卡提供購車信貸支持，幫助五百多萬家庭提前實(shí)現(xiàn)駕馭夢想。
????擁抱科技 智贏未來
????科技是第一生產(chǎn)力。建行銀行歷來重視科技對信用卡發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用，以金融科技為支柱，持續(xù)加快提升網(wǎng)絡(luò)化、智能化、平臺(tái)化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、流程化核心能力，打造“隨時(shí)觸達(dá)、智慧貼心、強(qiáng)大可靠”的科技系統(tǒng)平臺(tái)。
????2016年5月，經(jīng)過5年潛心打磨的建設(shè)銀行新一代信用卡系統(tǒng)正式投產(chǎn)，圍繞信用卡客戶全生命周期實(shí)現(xiàn)全流程再造和全渠道功能部署，龍卡信用卡客戶體驗(yàn)全面升級(jí)。想客戶之所想，急客戶之所急。建設(shè)銀行以“客戶之聲”驅(qū)動(dòng)信用卡產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新完善，僅2016年以來就已優(yōu)化再造17大類業(yè)務(wù)流程，累計(jì)解決近3000項(xiàng)客戶問題。讓客戶享受更“方便、優(yōu)質(zhì)、聰明、安全”的信用卡服務(wù)，建設(shè)銀行在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)信用卡“智慧客服”建設(shè)，打造了覆蓋手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、短信、微信、人工電話、語音提示、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助設(shè)備等線上線下全渠道的信用卡客戶服務(wù)平臺(tái)，客戶滿意度同業(yè)領(lǐng)先。
????依托人工智能技術(shù)，建設(shè)銀行持續(xù)開發(fā)優(yōu)化信用卡“小i智能機(jī)器人”，挖掘上百萬不同場景客服案例，推動(dòng)智能機(jī)器人持續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)，“智能回答”更加精準(zhǔn)，每年處理服務(wù)需求突破7億人次，自助服務(wù)渠道業(yè)務(wù)受理量占比超過90%。依托大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)，建設(shè)銀行深入分析億萬信用卡客戶行為特征，先后部署數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)策略，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢主動(dòng)向客戶精準(zhǔn)提供促銷、調(diào)額、商戶、信貸等一系列智能化、人性化的營銷服務(wù)，帶給客戶全新價(jià)值體驗(yàn)。
????依托集約化運(yùn)營管理體系，建設(shè)銀行以同業(yè)領(lǐng)先的制卡科技、低碳環(huán)保的電子賬單服務(wù)、安全高效的集中清算系統(tǒng)，為客戶打造了快捷、精準(zhǔn)的制卡和賬務(wù)信息服務(wù)，塑造了信用卡行業(yè)典范。致力于“打造國內(nèi)最安全、最便捷的信用卡”，建設(shè)銀行對客戶的用卡安全保障一路升級(jí)——業(yè)內(nèi)率先運(yùn)用申請?jiān)u分、行為評(píng)分、信用評(píng)分、反欺詐評(píng)分等風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具和智能策略平臺(tái)，率先引入實(shí)時(shí)交易偵測機(jī)制，同業(yè)領(lǐng)先推出境外網(wǎng)絡(luò)支付驗(yàn)證服務(wù)，全行業(yè)首批關(guān)注移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)，首批推出“龍卡安心用”盜刷保障權(quán)益……建設(shè)銀行以強(qiáng)大的科技風(fēng)險(xiǎn)防控能力，筑牢了一道道安全“防火墻”，為億萬客戶安全無憂用卡保駕護(hù)航。
????功崇惟志，業(yè)廣惟勤。站在發(fā)卡一億張的新起點(diǎn)，建設(shè)銀行將始終把握創(chuàng)新發(fā)展脈搏，聚焦客戶需求，以先進(jìn)的經(jīng)營理念、一流的客戶服務(wù)、強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制力，走在時(shí)代變革前沿，不忘初心，一心一意，致力于打造客戶服務(wù)最佳、客戶最滿意、最具價(jià)值創(chuàng)造力信用卡品牌，以卓越的消費(fèi)金融綜合服務(wù)為億萬持卡人暢享幸福生活而矢志奮力前行！ | 
