梧州零距離網-梧州日報訊（記者 梁燕如）日前，市民陳先生在“梧州啄木鳥”微信平臺上反映龍圩區龍湖路一小區門前私設停車位，影響臨街商鋪經營，妨礙群眾出行。平臺接報后迅速派單，公安交警部門及時核實情況后，勸導小區物業管理公司主動撤除私設停車位。“市民反映問題便捷，部門回應處置迅速，是政府為民辦實事體現。”陳先生說。

今年6月，市“城市建設提質年”活動指揮部辦公室（簡稱“市提質辦”）正式開通“梧州啄木鳥”微信公眾號，暢通群眾反映問題的渠道，提升城市建設管理水平。截至11月28日18時，平臺累計受理各類問題1089件次、辦結1016件次，辦結率達93.3%。

聚合力量快速處理問題

市民在手機微信關注“梧州啄木鳥”公眾號后，即可采用圖文形式反映問題。市提質辦工作人員李捷說，平臺營運以來，日均解決城市管理問題超20件次。

“梧州啄木鳥”受理問題的范圍包括車輛亂停放、商鋪和攤檔占道經營、農貿市場環境和秩序等八大類，大都發生在群眾身邊，備受關注。統計顯示，在問題類型分布方面，市民群眾反映最多的是車輛亂停放、市政設施損壞、環境臟亂和占道經營，其中車輛亂停放占比高達35%。在辦理效率方面，車輛停放辦結時間不超過三小時，環境衛生、亂貼亂畫、綠化管理等問題平均三天內辦結，占道經營、農貿市場、戶外廣告、市政設施辦理時間約為一周。

問題解決背后，離不開部門力量的有效聚合。目前，“梧州啄木鳥”管理平臺在線職能部門共46家，按照職能安排人員在線接單、派單。針對權責不清問題，市提質辦及時通過召開協調會、現場辦公等方式解決。此外，平臺設置“意見建議”專欄，市民群眾可就城市建設管理提出建議。

為適應情況變化，市提質辦定期分析研究群眾反映的問題，不斷優化平臺運行機制。近期老城區小街小巷及小區內部問題明顯增多，市提質辦將城區各街道辦事處補充納入后方管理平臺，發揮街道辦事人員熟悉轄區環境的優勢，提高了問題核實及處理能率。

落實責任提升治理效能

早前，一名市民在“梧州啄木鳥”反復舉報步埠路一夜宵攤檔占道經營、深夜擾民。萬秀區城市管理局接報后，整合城管執法、工商等部門力量，連續一周到現場巡查，教育勸導商家規范經營，取得積極治理成效。

以前，城市建設管理問題向責任單位交辦后，會出現“簡單應付”或“來不及做”等現象。市提質辦工作人員黃敬表示，問題如今在線派單，派單時間、接單人、辦理進度等信息在線顯示，倒逼責任部門增強執行力。市城管執法支隊長洲大隊大隊長鄧國平說，“梧州啄木鳥”讓部門工作成效在線反饋，警醒我們要主動擔當作為、履職盡責，讓群眾滿意并支持城市建設管理工作。

有關人士表示，妥善處理城市建設管理問題，需要多部門協調配合。“梧州啄木鳥”上線以來，一件件城市管理問題磨礪出職能部門主動擔當意識，從被動應付到主動探索建立科學管控機制，以機制增強管控能效。如今，在處理市民反復投訴問題時，市提質辦和相關職能部門建立起現場辦公、部門聯動、專項執法、跟蹤檢查等工作機制，對權屬不清建筑物拆除、車輛亂停亂放、商鋪占道經營等問題收到較好的治理效果。

不少市民網友真切感受到城市面貌的改變，紛紛在平臺留言稱：經過職能部門努力，市容市貌有了新變化，“梧州啄木鳥”是合力建好家園的平臺。對此，市提質辦有關人士表示，會借助“梧州啄木鳥”平臺凝聚群眾智慧、部門力量，進一步做好城市管理工作，共建文明和諧美麗新梧州。

■記者手記

做好“分內事”更有感召力

城市建設沒有旁觀者，我們都是同行人。

近年來，梧州城市建設迅速拉開“東融、西進、南拓”的框架，區域拓展帶來了新的管理壓力，積弊尚未清除，新問題已然出現，倒逼著管理思路和工作措施創新。借助信息技術，“梧州啄木鳥”暢通群眾參與城市管理的渠道，也打開了觀察職能部門干事作風態度的窗口。面對市民反映的問題，職能部門是積極回應，還是消極應付，一目了然。

“梧州啄木鳥”既是職能部門做好“送上門來的群眾工作”的載體，也是走好網上群眾路線的平臺。全市各級各部門唯有以“海納百川、力爭上游”的新時代梧州精神為指引，以包容創新的作風不斷探索新機制、新措施，與時俱進應對新問題、新挑戰，才能從容回應群眾新訴求、新關切；唯有以“沒有最好，只有更好”的理念警醒自己，始終保持謙虛謹慎的態度，才能一步一個腳印地把工作做好、做實，并進而凝聚起愛護家園、共建家園的強大合力，齊心協力把梧州建設管理得更美麗、更文明、更宜居，讓群眾獲得感、幸福感更強。