隨著人口老年化進(jìn)程的到來，如何提升對老年客戶的金融服務(wù)水平是眼前亟待解決的問題。為提升老年客戶群體服務(wù)質(zhì)量和水平，工商銀行梧州分行根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視老年客戶金融服務(wù)問題，傾力做好老年客戶服務(wù)工作。
優(yōu)化環(huán)境，讓老年客戶享受舒適感。為向老年客戶提供良好服務(wù)，該行著力改善服務(wù)軟硬件環(huán)境。一方面在各支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場地和柜臺窗口，設(shè)置服務(wù)老年客戶的各類用具、專用休息區(qū)、無障礙通道等，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便；另一方面在客戶等候區(qū)設(shè)置老年人專座，備好老花鏡、筆、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、無障礙通道等便利設(shè)施，按優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作和懸掛標(biāo)識、標(biāo)牌等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步靚化，為老年人提供良好服務(wù)。 特事特辦，傾力做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作。每月下旬20日至25日是梧州轄區(qū)養(yǎng)老金發(fā)放日，領(lǐng)取養(yǎng)老金、交納水電費(fèi)的老年客戶接踵而至。對此該行提高服務(wù)意識，上下聯(lián)動，全力做好養(yǎng)老金發(fā)放日的服務(wù)工作。一方面加強(qiáng)現(xiàn)金營運(yùn)保障。要求現(xiàn)金中心各崗位人員提前到崗，特別是要保證提前申請的下解款項(xiàng)和錢箱隨鈔車送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，確保一線網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時對外營業(yè)。另一方面對每月養(yǎng)老金發(fā)放期間要求，及時充實(shí)大堂和柜面的服務(wù)力量，推出包括彈性窗口、彈性時段、彈性人員等彈性服務(wù)工作機(jī)制，延長柜臺服務(wù)時間，為老年人提供高效服務(wù)。 宣傳引導(dǎo)，做客戶資金安全的堅(jiān)強(qiáng)后盾。該行積極向老年客戶群體宣傳防范電信詐騙知識，對提前支取或大額支取辦理匯款業(yè)務(wù)、邊接電話邊辦理業(yè)務(wù)和在自助機(jī)具操作的人員及時進(jìn)行風(fēng)險提示；做好柜面提醒工作，嚴(yán)格把好柜面轉(zhuǎn)賬、匯款防范關(guān)，在接待客戶時，重點(diǎn)加強(qiáng)對老年人防范電信詐騙常識的宣傳，對神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進(jìn)行重點(diǎn)防范，杜絕客戶財(cái)產(chǎn)損失。同時針對老年客戶容易上當(dāng)受騙的特點(diǎn)，向老年客戶宣傳反假幣知識，詳細(xì)講解假幣識別方法，提高老年客戶的反假幣意識和反假幣能力。（林文） |
