梧州日?qǐng)?bào)記者 曾燕

窗口行業(yè)是一個(gè)城市的“名片”，也是創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市工作的重要部分。9月17日，記者走訪(fǎng)了我市電信、移動(dòng)、聯(lián)通和郵政等部分窗口單位發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)窗口單位環(huán)境良好，但服務(wù)水平參差不齊、“創(chuàng)城”氛圍不濃厚等細(xì)節(jié)之處仍需改進(jìn)。

大多數(shù)窗口單位服務(wù)環(huán)境良好

記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)“創(chuàng)城”工作的開(kāi)展，多數(shù)窗口單位的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施都按照“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提升，總體情況良好。

17日，在交通銀行梧州新湖支行服務(wù)廳內(nèi)，志愿者服務(wù)臺(tái)處的便民用品擺放整齊有序，并設(shè)有意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等；墻上張貼了禁煙標(biāo)識(shí)，服務(wù)窗口處標(biāo)有投訴監(jiān)督電話(huà)，沒(méi)有看到客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。大廳內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰，辦事制度公開(kāi)，各類(lèi)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位。前來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)的市民葛先生告訴記者，該銀行工作人員工作效率較高、服務(wù)熱情禮貌，一些不懂的問(wèn)題也有工作人員進(jìn)行解答,辦事窗口還擺放了老花鏡等便民物品。

       9月17日，在中國(guó)聯(lián)通新興營(yíng)業(yè)廳內(nèi)墻壁上，張貼有“創(chuàng)城”公益廣告和禁煙標(biāo)識(shí)。

      9月17日，在梧州市郵政局河西郵政所門(mén)口LED顯示屏上，滾動(dòng)播放“創(chuàng)城”公益廣告。

隨后記者來(lái)到中國(guó)移動(dòng)梧州分公司新興三路服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，室外的電子大屏和LED顯示屏上滾動(dòng)播放“創(chuàng)城”公益廣告，環(huán)境衛(wèi)生較為整潔，沒(méi)有車(chē)輛亂停放現(xiàn)象。步入營(yíng)業(yè)大廳，顯著位置張貼了行業(yè)規(guī)范，公示了投訴流程和投訴電話(huà)，在大廳內(nèi)繳費(fèi)處和墻壁上張貼了“創(chuàng)城”公益廣告。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的從業(yè)人員能使用禮貌語(yǔ)言服務(wù)，不過(guò)在服務(wù)臺(tái)處未看到工作人員，只看到一名負(fù)責(zé)安保的工作人員在接待前來(lái)咨詢(xún)的市民。

       9月17日，在中國(guó)移動(dòng)梧州分公司新興三路服務(wù)廳外，電子屏幕和LED顯示屏 滾動(dòng)播放“創(chuàng)城”公益廣告。

個(gè)別單位服務(wù)水平待提高

當(dāng)天，記者還走訪(fǎng)了新興一路的移動(dòng)、聯(lián)通、電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“創(chuàng)城”的情況，發(fā)現(xiàn)仍存在“創(chuàng)城”氛圍不足、營(yíng)業(yè)廳門(mén)前車(chē)輛亂停放、綠化帶雜草叢生等情況，細(xì)節(jié)有待改進(jìn)。

在中國(guó)電信新興一路營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)商業(yè)性宣傳幾乎占據(jù)了整個(gè)大廳，“創(chuàng)城”宣傳標(biāo)語(yǔ)數(shù)量不足，室外的廣告位沒(méi)有張貼或播放“創(chuàng)城”的任何內(nèi)容。

在中國(guó)移動(dòng)新興營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)聯(lián)通新興營(yíng)業(yè)廳，工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度較為熱情，能使用禮貌用語(yǔ)。兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳商業(yè)廣告數(shù)量居多，在墻上張貼有“創(chuàng)城”公益廣告、禁煙標(biāo)識(shí)和行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，但公益廣告數(shù)量明顯不足。

在各營(yíng)業(yè)廳外的人行道上，大部分兩輪車(chē)能按照停車(chē)線(xiàn)劃定的區(qū)域停車(chē)，但仍有少部分兩輪車(chē)無(wú)視“禁止泊車(chē)”的警示牌，將車(chē)輛隨意停放營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新興一路西支行，門(mén)前人行道和綠化帶雜草叢生，影響市容環(huán)境。

      9月17日，在部分營(yíng)業(yè)廳外的人行道上，存在車(chē)輛亂停放現(xiàn)象。

       9月17日，在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行新興一路西支行大門(mén)外，人行道、綠化帶雜草叢生。

此外，根據(jù)創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市工作任務(wù)清單，以上公共場(chǎng)所在明顯位置必須有禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙區(qū)域無(wú)吸煙現(xiàn)象。走訪(fǎng)中，記者在各大營(yíng)業(yè)廳，未看到吸煙的市民。在新興一路、新興三路的中國(guó)移動(dòng)梧州營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，均能?chē)?yán)格按照控?zé)煒?biāo)識(shí)張貼要求，在客戶(hù)休息區(qū)、等候區(qū)等客戶(hù)相對(duì)集中區(qū)域，在顯眼位置粘貼和放置了 “禁止吸煙”的警示牌。在這些區(qū)域中，室內(nèi)空氣清新，環(huán)境舒適，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民無(wú)一在室內(nèi)吸煙。在聯(lián)通、電信營(yíng)業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)整個(gè)室內(nèi)環(huán)境都沒(méi)發(fā)現(xiàn)有煙灰缸或吸煙的市民。