梧州零距離網-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 羅金霞）今年以來，藤縣依托新時代文明實踐陣地，創新群眾訴求“即受即辦”機制，搭建“有事@我，‘碼’上服務”民情直通平臺（以下簡稱“碼上辦”民情直通平臺），構筑鄉風文明“馬上@”服務體系，寫好文明實踐服務文章。

“我的三叔現年86歲，行走不方便，需要上門養老認證，請問有人來幫忙嗎？”近日，藤縣同心鎮“碼上辦”民情直通平臺收到沙村古筆組一名村民的求助信息。村委干部在核實情況后，馬上和該村的志愿者交接并前往古筆組幫助解決問題。同心鎮是藤縣率先推廣使用“碼上辦”民情直通平臺的鄉鎮，該平臺將群眾訴求由“線下找部門”變為“線上掃碼反映”，讓群眾反映訴求從“四處跑”“線下找”變成“碼”上說、馬上辦，有效打通服務群眾“最后一公里”。

據了解，同心鎮“碼上辦”民情直通平臺是今年搭建的，平臺建立之初，新時代文明實踐所主動靠前，在全鎮10個新時代文明實踐站設立村級響應中心，重點村民聚居片組設置流動服務點，將志愿服務需求納入平臺，并建立1分鐘響應、1小時轉接、1天內反饋、1星期辦理的“四個1”工作機制，分類梳理匯總群眾反映的問題，專門向志愿者派單。志愿者第一時間上門服務群眾，減少民生熱線接轉環節，讓群眾反映訴求更直接、更便捷、更有效，實現即接即轉即辦即反饋。

自今年4月推行“碼上辦”以來，同心鎮沙村文明實踐服務成效顯著。截至目前，該村通過直通平臺共征集群眾微心愿57個，慰問幫扶73人次，解決群眾實際困難64件，代辦事務21件。

據了解，藤縣鄉風文明“碼上辦”服務體系還圍繞民聲反饋、任務派送、資源調度、流程監督、結果考核等管理體系，形成線上收集民情和線（下紓解民憂工作閉環，把便民代辦、矛盾調解、治安管理等服務功能融為一體，建立溝通快捷、分工明確、責任到位、反應迅速、處置及時、運轉高效的文明實踐服務模式，推動處置問題協同聯動。同時，該縣成立“接訴即辦”工作專班，紀檢干部現場督辦推進緩慢、推諉扯皮問題，職能部門現場商討解決對策，嚴格管控服務質量，確保“一呼即應，一辦到底”，并創新評價機制，研發“群眾監督”功能，由當事人對服務質量打分評價，組織聯席會定期通報表彰文明實踐服務標兵，分析研判服務漏洞，改善服務，提升群眾滿意度。