“我家上不了網，手機也連不上WiFi了，你們能派人來幫我看下嗎？我家住在……”近日，廣西移動客服人員接到一個特殊的長者來電，但老人表述的問題和地址不清楚。為了查找客戶地址，客服人員通過系統查詢，著實費了一番功夫。根據來電顯示，老人的地址為梧州藤縣天平鎮新馬村一民房。
想客戶所想，急客戶所急！廣西移動梧州分公司的裝維經理覃永飛立即組織人員到新馬村村委走訪了解。天公不作美，當天下起了瓢潑大雨，裝維人員冒雨一路走訪詢問，翻過了幾個山頭，沿著河邊泥濘的小路，終于確定了客戶居住的位置。
裝維人員搭乘小木舟過河去老爺爺的“家”。
原來，客戶是一位獨居的老爺爺，獨自一人住在河邊的一條小船上，他的家其實就是這條小船。由于近期的陰雨天氣，水位上漲，河岸邊的小路已被河水淹沒，裝維人員搭乘小木舟來到老人所居住的小船上。經現場核查，發現由于老人用的光貓被雨水浸濕導致燒壞，網線也因被樹木拉扯打折導致無法使用。裝維人員迅速為老人更換光貓，其間上游基站由于遭受河水上漲影響而出現故障，隨后他們又立刻動身奔赴到上游基站開展搶修工作。經過努力，基站修復完畢，老爺爺小家里的網絡也恢復正常。
裝維人員在老爺爺的“家”更換光貓。
網絡搶通了，裝維人員又再次前往老爺爺的小船，手把手教會他用手機連上網絡。看著終于能上網的手機，老爺爺臉上露出了舒心的笑容。他連連感謝移動公司工作人員不辭勞苦為他解決網絡故障。臨走前，裝維人員叮囑老爺爺注意安全。“服務客戶，從心開始！”看著老爺爺用上網絡的滿臉笑容，裝維經理覃永飛也滿心歡喜地笑了。
裝維人員手把手教會老爺爺把手機連上網絡。
小木舟里的網絡讓老人連接世界，小舟外的移動網絡讓千家萬戶暢通互聯。裝維人員跋千山涉萬水，只為讓老人通過網絡感受外面世界的精彩，這或許就是通信企業身上的責任，也是通信人肩上的一份擔當。
未來，廣西移動將繼續深耕“心級服務”品牌，精準有效的為民辦實事、解難題，以卓越服務品質贏得客戶信賴，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。（申蓓、張暘、楊捷焱）
