
梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊(記者 紀榮蘭 通訊員 萬曉金)今年以來,市人社部門堅持以群眾需求為導向,通過優(yōu)化服務模式、創(chuàng)新服務機制等一系列措施推動社保經(jīng)辦服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。截至6月底,全市參加基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險人數(shù)達245.45萬人次,比上年底增加0.95萬人次。
加強引導,政策宣傳“活起來”。市人社部門線上利用電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及微信公眾號等新媒體平臺宣傳熱點政策;線下則進企業(yè)、進校園、進社區(qū),將社保政策和服務送到群眾手中。截至6月底,市人社部門共發(fā)布線上宣傳信息300多條,開展線下活動214場,發(fā)放宣傳資料約3.2萬份。
優(yōu)化模式,經(jīng)辦水平“精細化”。我市和9省(區(qū))的18個區(qū)外城市建立跨省服務合作機制,累計為近6300名參保群眾提供跨省通辦服務;依托“數(shù)智人社”系統(tǒng)對群眾就醫(yī)等方面的實名信息進行數(shù)據(jù)比對,完善提醒告知服務,發(fā)送短信9.03萬條。
技術(shù)賦能,服務效能“云升級”。市人社部門依托RPA自動化技術(shù)引入“數(shù)字員工”,目前已建成8個智慧業(yè)務場景,涵蓋參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務領(lǐng)域,服務承載能力大幅增強,業(yè)務高峰期系統(tǒng)穩(wěn)定性保持100%。其中,網(wǎng)廳增減員業(yè)務場景平均處理時間從3分鐘縮短至30秒,極大縮短了群眾業(yè)務辦理時長。



