梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 紀榮蘭 通訊員 萬曉金）今年以來，市人社部門堅持以群眾需求為導向，通過優(yōu)化服務模式、創(chuàng)新服務機制等一系列措施推動社保經(jīng)辦服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。截至6月底，全市參加基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險人數(shù)達245.45萬人次，比上年底增加0.95萬人次。
加強引導，政策宣傳“活起來”。市人社部門線上利用電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及微信公眾號等新媒體平臺宣傳熱點政策；線下則進企業(yè)、進校園、進社區(qū)，將社保政策和服務送到群眾手中。截至6月底，市人社部門共發(fā)布線上宣傳信息300多條，開展線下活動214場，發(fā)放宣傳資料約3.2萬份。
優(yōu)化模式，經(jīng)辦水平“精細化”。我市和9省（區(qū)）的18個區(qū)外城市建立跨省服務合作機制，累計為近6300名參保群眾提供跨省通辦服務；依托“數(shù)智人社”系統(tǒng)對群眾就醫(yī)等方面的實名信息進行數(shù)據(jù)比對，完善提醒告知服務，發(fā)送短信9.03萬條。
技術(shù)賦能，服務效能“云升級”。市人社部門依托RPA自動化技術(shù)引入“數(shù)字員工”，目前已建成8個智慧業(yè)務場景，涵蓋參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務領(lǐng)域，服務承載能力大幅增強，業(yè)務高峰期系統(tǒng)穩(wěn)定性保持100%。其中，網(wǎng)廳增減員業(yè)務場景平均處理時間從3分鐘縮短至30秒，極大縮短了群眾業(yè)務辦理時長。
