梧州零距離網-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 劉釗夏 陳永金）“以前辦理電網項目核準和環評要兩頭跑、反復遞材料，現在一次申請、全程無憂，效率提升不少。”梧州供電局110千伏大塘站3號主變擴建工程項目負責人感慨道。

今年以來，我市創新開設“紅石榴”政務服務站并組建14支“紅石榴”服務隊，聚焦項目落地、涉企經營、民生關切三大領域，靶向破解審批堵點，為企業和群眾提供抱團式、集成式服務，以有形有效的舉措讓政務服務可感可及、溫暖人心。

“三式”工作法辦事更省心

“‘紅石榴’服務很給力，讓我們感受到了家一般的溫暖，也堅定了我們在梧州發展的信心。”近日，萬秀區養護院項目負責人高先生在“紅石榴”服務隊的全程指導下，以建設項目開工“一件事”辦理模式順利完成報建，辦理時限從原來的13個工作日壓縮至6個工作日，審批效率提升53.8％。

這一變化得益于我市優化推出的“三式”工作法，讓企業群眾辦事更省心省力。

“伙伴式”跟蹤護航。我市為30個市級重點項目逐一配備“紅石榴項目管家”，從立項到開工全流程跟蹤，提前梳理審批節點、預判潛在問題并研究解決措施，推動項目“加速跑”。

“菜單式”集成辦理。依托“高效辦成一件事”、承諾制直接落地和“2＋X”窗口改革，我市將企業開辦、工程規劃、施工許可等“一串事”整合為“一件事”，實現“一套材料共享、一窗綜合受理、一個系統并聯審批、一口聯合出件”，社會投資低風險等7類項目審批時限壓縮至4個工作日，達到全區先進水平。

“兜底式”解難紓困。我市在“辦不成事”反映窗口開通“紅石榴”綠色通道，集中受理企業群眾不會辦、辦不成的特殊疑難業務，今年以來已解決疑難件31件，兜牢民生服務底線。

拓展新場景政民心連心

“體檢完就能辦好漁業船員證書，十分方便。”漁民何女士在梧州民族醫院“紅石榴”服務點提交材料后，馬上拿到了新的漁業船員證書。這是“紅石榴”服務場景拓展的生動縮影。

我市以場景化思維延伸服務觸角，讓政務服務更貼民心、更接地氣。線下，根據工作需要在項目和企業現場、村（社區）、醫院等一線設立“紅石榴”服務點，提供從受理到辦結的“一條龍”政務服務；線上，運用人工智能技術提供少數民族語言咨詢、視頻幫辦、材料預審、雙語解說辦事指南等服務，政務服務事項線上受理業務占比達95％。

與此同時，結合“政務服務體驗官”活動，我市建立動態響應反饋機制，今年以來已根據反饋優化審批環節9處，形成“問題收集—整改落實—滿意度跟蹤”閉環。