梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 黃國威 彭志賢）營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，更是區(qū)域經(jīng)濟活力的重要標志。今年以來，我市聚焦企業(yè)從準入到存續(xù)全生命周期的痛點堵點，打好“精準導航、有退必聯(lián)、三重守護”服務組合拳，以全周期管家式服務為企業(yè)發(fā)展保駕護航，讓市場主體在梧州切實感受到營商環(huán)境的溫度與效率。
“精準導航”破解準入難題
在新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的當下，不少創(chuàng)業(yè)者曾因經(jīng)營范圍界定不清、許可辦理部門不明等問題，在市場準入環(huán)節(jié)屢屢碰壁。為此，我市創(chuàng)新推出經(jīng)營項目標準化指導服務，為企業(yè)提供全流程精準輔助。
工作人員根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務描述，對照國家級行業(yè)分類標準，為企業(yè)精準推薦匹配最貼切的經(jīng)營范圍條目。若涉及許可項目的條目，同步對接相關審批部門，為企業(yè)開通幫辦預約通道，并提前梳理提供所需材料清單，從源頭上避免企業(yè)跑錯部門、帶錯材料等情況。
截至目前，該服務累計為企業(yè)推薦匹配經(jīng)營范圍條目1509次，為452家企業(yè)精準對接審批部門。在全流程輔助加持下，企業(yè)經(jīng)營范圍填報準確率達98%，辦事跑動次數(shù)縮減超60%，真正實現(xiàn)“輕裝快辦”，有效幫助企業(yè)在市場準入環(huán)節(jié)少走彎路、快速起步。
“有退必聯(lián)”化解退件憂愁
“僅用半小時就解決了材料退回的問題，太給力了！”我市一家商貿(mào)公司的李女士由衷感慨。這句簡單的稱贊，道出了企業(yè)對我市“有退必聯(lián)”服務機制的高度認可。
以往，企業(yè)辦理業(yè)務遭遇退件，往往陷入不知如何修改的困境。為此，我市轉(zhuǎn)變服務模式，創(chuàng)新推行“有退必聯(lián)”工作機制，主動服務，讓退件處理不再成為企業(yè)辦事的“煩心事”。
“有退必聯(lián)”機制對服務流程作出明確規(guī)范：工作人員對網(wǎng)辦退件必須在1小時內(nèi)聯(lián)系企業(yè)，對于簡單問題通過電話即時指導解決，對于復雜問題則預約專人幫辦提供分類指導。線上辦事平臺同步向企業(yè)推送材料補正的圖文說明，線下推行首接負責制，由首次接件人員全程跟蹤督辦，徹底消除企業(yè)“多頭問”的困擾。
為保障服務質(zhì)量標準化、專業(yè)化，市行政審批局組建了一支8人的專業(yè)服務隊伍，制定27類《常見退件問題清單》，并強化培訓，提升業(yè)務處置能力。該機制運行以來，已高效服務近600家企業(yè)，90%以上的退件通過一次溝通即可完成材料補正，退件從處理到辦結(jié)的平均時間由原來的3天壓縮至1天以內(nèi)。
“三重守護”筑牢存續(xù)防線
企業(yè)在經(jīng)營過程中，可能出現(xiàn)因疏忽導致經(jīng)營期限屆滿未及時續(xù)期，從而引發(fā)喪失經(jīng)營資格、影響商業(yè)合作授信等連鎖風險。為有效防范此類風險，我市創(chuàng)新推出“云端喚醒+短信指引+人工兜底”的“三重守護”服務，為企業(yè)穩(wěn)健運營筑牢安全屏障。
該服務建立梯度預警機制，分階段為企業(yè)提供精準提醒與指導，實現(xiàn)風險“早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早解決”。例如，在企業(yè)經(jīng)營期限屆滿前60天，通過政務服務“小鬧鐘”發(fā)布預警信息；屆滿前30天，依托廣西公信云平臺點對點發(fā)送詳細備案指引短信；屆滿前7天，由預警專員開展電話回訪確認，并提供預約辦理綠色通道。該服務推行至今，累計提醒企業(yè)121家，發(fā)送指引短信79條，專員介入指導106家，成功護航35家企業(yè)避開經(jīng)營異常風險。
從“精準導航”掃清準入障礙，到“有退必聯(lián)”疏通辦事堵點，再到“三重守護”防控存續(xù)風險，我市構(gòu)建起覆蓋企業(yè)全生命周期的“梧優(yōu)服務”鏈。未來，我市將持續(xù)拓展服務的廣度與深度，推動“梧優(yōu)服務”向“精準服務、無感審批、智能治理”升級，為打造一流營商環(huán)境提供“梧州樣板”。
