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??? 日前，我市萬秀區(qū)法院調(diào)解了一起消費者因酒樓地面濕滑不慎摔倒的人身傷害引發(fā)的糾紛，傷者共花費各項費用4萬多元。經(jīng)調(diào)解，酒樓賠償受傷者醫(yī)療費用12000元。

??? 梧州擁有歷史悠久的嶺南文化，去酒樓吃早茶、午茶、晚茶已經(jīng)成為市民習慣，根據(jù)記者調(diào)查，我市部分酒樓在防滑安全措施方面做得并不完善，而且此類案件在我市發(fā)生的概率并不低，多數(shù)市民在遇到此糾紛時會選擇息事寧人。

??? 為此，市消協(xié)、律師建議市民遇到此類糾紛應該采取正確措施保護自身權(quán)益。

    據(jù)傷者的兒子鄒先生回憶，他于今年2月21日在市內(nèi)一家酒樓設宴招待親朋好友，慶祝搬遷新居。沒想到，開席前母親就在酒樓的洗手間不慎摔倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為股骨頸骨折，要置換人工股骨頸，花費醫(yī)藥費4萬多元。

    3月初，鄒先生的母親痊愈出院后，便將此事投訴到市消費者權(quán)益保護委員會，但消委會的調(diào)解并不成功，酒樓不承認在這件事上應該擔負責任。

    為了替母親討回一個公道，5月份，鄒先生一紙訴訟將酒樓告上了法庭。

該案于7月16日下午3點在萬秀區(qū)法院開庭。庭審中，針對酒樓是否采取防滑措施、設立警示標志，成為原被告雙方爭論的焦點。被告方堅持認定當時衛(wèi)生間附近有警示標志，也采取了防滑措施。7月19日下午，記者來到出事酒樓采訪時發(fā)現(xiàn)，酒樓衛(wèi)生間門口安置了防滑措施，墻上也貼有“小心路滑”的警示標志。酒樓代表律師廖律師在接受記者電話采訪時表示：“酒樓已經(jīng)按照國家標準設立了安全措施，原告不應該拿這一點說事。”

“當時整個地面全是水，洗手間并沒有安置防滑措施以及設立警示標志，因而酒樓該負責任。”鄒先生接受采訪時，堅持這一點。

    就這個爭論的焦點，雙方均出示了相關證據(jù)。

    鄒先生的證據(jù)是事發(fā)當時他在酒樓洗手間拍下的照片，但由于并沒有第三方證明這是事發(fā)當時拍下的照片，這證據(jù)并不太有力。而除了堅稱已在洗手間安置了防滑措施及警示標志外，被告方代理律師廖律師還提出一個觀點：原告作為老人穿著平底鞋去酒樓吃飯，這本身就不利于其身體穩(wěn)定性。廖律師還引用《法制日報》刊登過的提醒：‘老年人應該穿后跟有一定高度的鞋，以1.5至2厘米為宜’。”

    雙方僵持不下。直到開庭3天后，酒樓主動要求庭外和解。7月31日，此案件在萬秀區(qū)法院調(diào)解成功，受害者獲賠12000元。

近年來，因酒樓等公共場所防滑措施不到位，而致使顧客摔傷的事件時有耳聞。近日，記者特意走訪了我市部分早夜茶較為出名的酒樓，實地了解它們的防滑措施設置情況。在走訪的6家中老年人常去的酒樓中，只有2家的防滑措施設置比較完善，衛(wèi)生間除了設立警示標志外，內(nèi)部基本上全部鋪上防滑地毯，走在上面比較平穩(wěn)，而其余基本無法讓人滿意。例如防滑墊用硬紙板湊合、防滑地毯破舊、只設立“小心地滑”的標志并沒有安置防滑地毯、警示標志被雜物遮擋等。記者親身體驗了一下，在防滑措施不完善的酒樓上衛(wèi)生間需要非常小心，有些甚至需要扶著墻壁才能走得平穩(wěn)，否則可能會有摔倒的危險。

    記者走訪中發(fā)現(xiàn)，面對此類事件時，多數(shù)市民卻選擇息事寧人，特別是老年人。在記者采訪中，市民李先生對記者說道，“在酒樓摔倒又能怎么樣，我們是小市民，酒樓是強者，又怎么斗得過呢？所以只能自認倒霉。”

    記者粗略統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)在采訪的12位市民中只有兩位市民表示會采取措施維權(quán)，而其他的市民均表示“只能怪自己倒霉”。

    尤其值得注意的是，中老年人因身體機能退化，在酒樓滑倒可能性較大，滑倒后造成骨折案例較多，大多會對傷者的晚年生活造成影響。如本案中的傷者在事故中股骨頸骨折，需要換上金屬支架，而金屬支架的保質(zhì)期只有十五年，意味著十五年后，她很可能面臨新一次的手術風險。

    其實消費者在酒樓摔倒而將酒樓告上法庭的案件在現(xiàn)實生活中并不少見。在網(wǎng)上搜索“酒樓摔倒”四個字，就會顯示多條關于消費者酒樓摔倒事件的新聞。從這些新聞可以看出，幾乎所有的案件都是以受傷者勝訴、酒樓賠付醫(yī)藥費用結(jié)案。

    查詢相關法律文件，關于消費者于酒樓摔倒的消費糾紛，酒樓要負大部分責任。我國《消費者權(quán)益保護法》中第十八條明確指出：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    我市兩位律師在接受記者采訪時均表示，發(fā)生此類事故時消費者應該選擇正確方式維護自身的權(quán)益。

    以下是記者根據(jù)律師、消委會意見及查詢資料列舉的相關途徑，僅供參考：

梧州擁有歷史悠久的嶺南文化，去酒樓吃早茶、午茶、晚茶已經(jīng)成為市民習慣，故安全措施尤其是針對中老年人的地板防滑措施，應該是酒樓和顧客們共同關注的問題。那么在安全措施方面，酒樓與市民可以采取以下攻略。

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