????7月份以來，為進一步加大了對排長隊問題的監控和督導力度，工行梧州分行強化服務質量監測，加強服務管理。要求各支行、網點負責人要提高對排長隊問題的思想認識，每天都要登陸“網點服務監測與排隊管理系統”，了解本網點客戶服務情況，引導網點員工主動分析研究客戶排長隊問題和原因，集思廣益，采取針對措施加以解決服務問題。

????同時下階段該行將客戶滿意度、超時等候等數據納入服務工作考核，通過日常數據監測、每日數據通報、每季數據分析，實現對系統的常態化管理。對客戶滿意度低、客戶等候時間長的支行、網點進行督導，下發督辦工單，提高服務管理的針對性，促進網點服務質量和效率的雙提升。（林文）