????西江都市報訊（記者 梁燕如）市民阮先生是某通訊運營商的手機用戶，他萬萬沒想到，一覺睡醒，手機流量“刷走”了2000多兆，并產生800多元流量費。12月10日，該通訊運營商梧州分公司表示，將與用戶積極溝通，引導使用相關流量監控軟件，避免類似情況再次發生。

????用戶懷疑“被消費”

????12月10日，提起手機流量刷走了2000多兆，阮先生仍感到很無奈。

????阮先生表示，今年，他買了一臺二手手機，該手機是某通訊運營商的合約機。10月7日，阮先生的手機屏幕出現故障，他便將手機送回給賣家，要求維修。

????10月29日，阮先生取回維修好的手機。當晚，阮先生睡覺前給手機充電至次日。10月30日，阮先生收到運營商發來短信提示，他使用了2000多兆的手機流量，由此產生800多元的流量費。

????隨后，阮先生查詢話費清單發現，2000多兆的流量集中在29日晚11時30分到30日凌晨3時左右產生。令阮先生不解的是，手機維修期間，也產生了少量流量。由此，阮先生懷疑自己“被消費”。但阮先生承認，手機充電時，他并未關閉阻止流量產生的“蜂窩移動數據”。

????阮先生表示，10月30日，他撥打客服熱線反映上述問題。接線人員回復表示，會調查處理。隔了一兩天后，客服人員致電表示，29日晚至30日凌晨產生的流量費屬正常上網所產生的費用，計費無誤。

????但阮先生堅持認為自己沒有使用手機上網，“產生的流量費應該全部清零。”

????通訊公司：將積極溝通解決

????昨日，就阮先生的遭遇，記者來到該通訊運營商梧州分公司進行了解。針對阮先生“不上網怎么會產生流量”的疑問，相關負責人分析，在用戶使用的各類手機軟件中如設置了自動更新、升級和同步，不排除軟件會在特定時間自動激活而產生流量。在手機維修期間產生的少量流量，應為維修后測試時產生。

????“我們會積極與阮先生協商。”該負責人表示，公司將與用戶再次溝通，引導客戶使用相關流量監控軟件，避免類似情況再次發生。

????“安裝流量查詢、提醒等軟件可避免流量超額使用。”該負責人表示，用戶可在流量提醒軟件中設置使用限額，以此來避免流量“無節制”使用。此外，用戶使用WIFI上網時，記得先關閉“蜂窩移動數據”，以避免手機自動跳轉使用“蜂窩移動數據”而產生流量。

????梧州市消費者協會秘書長李晚昌則表示，目前，消費維權原則是“誰主張，誰舉證”，市民針對通訊行業收費的維權或會面臨舉證難題。他建議，為避免不必要的消費糾紛，市民在使用手機上網時，需熟悉、了解控制流量的辦法。