????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 胡亮）近日，古女士在梧州超大金暉客運服務站（以下簡稱金暉車站）乘坐的梧州至深圳直達快班晚點，從而錯過從深圳口岸返回香港的時間。金暉車站對此表示，古女士乘車當天是返程客流高峰，道路出現不同程度堵塞是班車晚點的主要原因。

????延時發車不走高速公路

????古女士故鄉是梧州，早年在香港定居。今年過年期間，古女士回梧州探親。2月6日（大年初七），古女士在金暉車站買了當天12時15分梧州開往深圳的直達快班車票，計劃當天趕回香港。約12時30分，車站工作人員示意可以上車。古女士上車后發現，車上還有數個空位，司機不在車上，直到13時依然沒有發車，她便下車上洗手間。當時，她看到一位男子在“攬客”，“梧州開往深圳快班，還有空位……”

????古女士從洗手間回到車上后，約13時30分，有乘客上車，班車終于坐滿。此時，司機到位班車啟動。古女士發現，司機是“攬客”的男子。班車出站后，并沒有上高速公路，“路上還有牛群。”古女士如是說。當晚約21時，班車在一個服務站停車休息，因不明白司機為什么不走高速路，部分乘客還與司機發生言語沖突。隨后，司機召集乘客上車，車子才開上了高速公路。

????“班車到達深圳已是次日零點。”古女士說，多個深圳通往香港的口岸已結束過關時間，她只能在深圳停留了一個晚上。

????“為什么不準點發車”，“為什么不走高速路”等疑問一直困擾著古女士。在車輛行進時，她曾致電12315反映。據12315接線人員表示，接到古女士投訴后，多次致電金暉車站咨詢熱線，但電話無法接通。

?????金暉車站：

????為避免堵車而走國道

????針對古女士的遭遇，金暉車站站長龐科輝表示，經調查，2月6日，梧州開往深圳共有四個班次的直達快班，部分班次發車時間接近。當天恰逢返程客流高峰，車站乘客較多，乘車秩序較為混亂，已購票乘客上錯車的情況時有發生。龐科輝表示，司乘人員一再提醒乘客及時上車，上述情況或讓古女士誤以為司機“攬客”而延遲發車。

????龐科輝同時表示，大年初七是春節高速公路免費通行最后一天，道路交通出現不同程度堵塞，有班車司機為避免堵車而選擇走國道。但據車輛GPS顯示，當天四個班次的車輛均在23時前到達深圳僑社車站。若乘客認為司乘人員行為不當，可憑乘車票據投訴，也便于車站展開針對性調查。

????工商部門則提醒，針對出行投訴，市民應保留有效票據作為維權依據。此外，客運部門也應完善服務工作，及時為乘客釋疑解惑。