????西江都市報(bào)訊（記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮）3月29日，記者從梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年第一季度市工商局12315中心接到消費(fèi)者來電389起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.08萬元，消費(fèi)者投訴量較去年一季度同比下降31%。其中，手機(jī)質(zhì)量仍為投訴熱點(diǎn)。

????從受理投訴情況的類型來看，商品消費(fèi)類和服務(wù)消費(fèi)類投訴分別占投訴總量的56%和44%。

????在商品質(zhì)量投訴方面，手機(jī)質(zhì)量依然為投訴的熱點(diǎn)。其原因包括一些知名度不高的手機(jī)被各通訊服務(wù)營(yíng)運(yùn)商捆綁銷售，而質(zhì)量又不過關(guān)容易產(chǎn)生故障，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障后，銷售者、維修者和生產(chǎn)廠家互相推諉責(zé)任。如2014年1月底，市民覃先生在梧州某手機(jī)店購買了一臺(tái)品牌手機(jī)。2月8日充電時(shí)，手機(jī)出現(xiàn)自燃，主板芯片和外殼都損壞了。當(dāng)覃先生聯(lián)系商家要求換機(jī)時(shí)，商家卻說只能保修，不能換新機(jī)。經(jīng)過工商部門調(diào)解，最終雙方達(dá)成了和解。

????此外，一季度恰逢元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，消費(fèi)者購買欲強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)購銷兩旺，一些商家出售的商品存在“以次充好”的現(xiàn)象。如李先生于春節(jié)期間在小區(qū)一糖煙店買了一包香煙，打開一看，卷煙紙上遍布黃色霉點(diǎn)，李先生要求商家退換，可是商家稱所售香煙為煙草部門配送，不可能存在問題，要退換就找煙草部門來鑒定。隨后，消費(fèi)者向煙草部門和工商部門投訴，煙草部門現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)卷煙的確“發(fā)霉了”，商家才肯退換。

????對(duì)于上述投訴的情況，市消協(xié)建議，消費(fèi)者法律意識(shí)要不斷增強(qiáng)，在消費(fèi)行為中一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映。