????西江都市報訊（記者 陳素雅）免費送貨送來94元的運費？一切都是因為送貨員看錯單號。“烏龍賬”不僅發(fā)生在商場，在快遞行業(yè)也屢見不鮮。今年清明假期，市民林小姐向本報編輯部反映，她委托物流公司發(fā)貨的時候，遭遇送貨員索取“并不存在”的高額送貨費。
????“看錯單”遭遇高運費
????3月30日，市民林小姐在網(wǎng)上購買了一個體積約1立方米的足部按摩儀器，并由承諾包郵的商家安排快遞負(fù)責(zé)包郵送貨。在發(fā)貨的過程中，該物流公司一直通過短信以及400服務(wù)電話與林小姐通報快件運輸情況，期間從未提及運費等事宜。4月8日，足部按摩儀終于到達(dá)梧州，而快遞員的一通電話讓林小姐感覺很是詫異：快遞員表示由于林小姐預(yù)約了送貨上門，因此需要交94元送貨上門費。
????明明是商家包郵，為何還要收郵費？林小姐家在梧州市長洲區(qū)新興三路某住宅小區(qū)，既在交通方便的市區(qū)，也有電梯及停車場，即便是送貨上門，這個費用也明顯偏高。這一額外收費讓林小姐感到疑惑。
????而在2013年6月，林小姐通過同一快遞運送的滑梯組件，體積達(dá)3立方米，運費也不過45元，為何這次快遞費漲了這么多？抱著懷疑的態(tài)度，林小姐撥打了商家的號碼，因為假期而無人應(yīng)答。林小姐通過百度等方式又重新?lián)艽蛄嗽摽爝f公司總部電話，表示希望了解收費標(biāo)準(zhǔn)，卻得到讓她詫異的答復(fù)：其快件已經(jīng)預(yù)付了快遞費，快遞員不能再收取所謂的“送貨上門費”。
????當(dāng)其時，送貨員已經(jīng)將物件送到林小姐樓下，并再次索取94元“運費”。林小姐拒絕付費，并當(dāng)著快遞員再次撥通快遞公司總部電話。快遞員接過電話后很快表示這件貨物的確是免費送貨，“94”是快遞單號而非價格，并表示是他看錯了單子。隨后，快遞員將物件交付給林小姐便匆匆離開了。
????快遞投訴有門路
????“貨件到的時候剛好是清明假期，商家的電話打不通。要不是多留個心眼或者送貨費稍微少點，這子虛烏有的送貨費我就付出去了。”事后林小姐越想越不是滋味，卻苦于不知道投訴流程，遂致電本報報料。
????此外，還有多位消費者向記者表示，在通過不同快遞公司寄送快遞的過程中，都曾遇到過包裹未經(jīng)稱重就直接敲定配送價格的情況。由于快遞公司橫跨多部門多地區(qū)，市民一旦遭遇類似情況，往往因不知郵寄流程、或因出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)不在本地而無法解決問題。他們投訴至消費者協(xié)會也鞭長莫及。
????為此，記者咨詢了物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士，獲悉今年3月梧州市快遞協(xié)會已經(jīng)正式掛牌成立，有望各快遞企業(yè)推動行業(yè)自律方面發(fā)揮作用。而市民遭遇類似的情況除了可以到快遞公司所屬總部客服投訴外，還可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站，要求主管部門介入?yún)f(xié)調(diào)和解決。
????據(jù)了解，按照中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（快遞服務(wù)）規(guī)定，遭遇快遞公司“不作為”或“亂收費”，消費者可以撥打“12305”進(jìn)行申訴，也可以隨時登錄國家郵政局或各省郵政管理局網(wǎng)站進(jìn)行投訴。消費者登陸到各級“郵政業(yè)消費者申訴網(wǎng)站”后，只需注冊一個賬號，然后填寫實名和電話，并留下相應(yīng)的內(nèi)容即可完成投訴。待相關(guān)部門通過投訴者留下的信息介入?yún)f(xié)調(diào)后，即可跨地區(qū)協(xié)調(diào)，達(dá)到消費者對快遞服務(wù)的有效申訴。 | 
